Mijn Klacht:
Ik heb inmiddels 12 dagen geleden een klacht ingediend bij de ns via hun online chat EVA. Ik heb daar alles keurig ingevuld elke vraag beantwoord, toegelicht wat er precies aan de hand was en verstuurd. Ik dacht daar te hebben zien staan dat er een reactie kwam binnen 5 werkdagen. Dus ik dacht vandaag ik bel even omdat ik nog steeds niks gehoord had. Mevrouw van de ns vraagt om gegevens en zegt dat ze geen klacht kan vinden, hierna vraagt ze om mijn email adres deze geef ik. Zegt ze dat ze ook hierop geen klacht kan vinden, vrij opmerkelijk omdat ik op deze mail wel een bevestiging heb gehad dat ik mijn klacht heb ingediend. Zegt ze verder niks voor mij te kunnen doen en dat ik mijn klacht maar nog een keer moet indienen via EVA.
Gewenste Oplossing:
Ik ben te vrede als mijn eerder ingediende klacht gevonden word, er serieus naar gekeken word en ik daar deze week reactie op krijg.
