Klacht: niet aangekomen op concert door de ns

biba op 06 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 november 2014
Reactie van het bedrijf:

Brief van mevrouw is op 17-11-2014 in behandeling genomen.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 oktober 2014

Een reiziger uit Leiden heeft een klacht ingediend over het missen van een concert in Eindhoven op 05-10-2014, veroorzaakt door een seinstoring in 's-Hertogenbosch. Ondanks de belofte van NS om bussen in te zetten, kwamen zij niet verder dan Zaltbommel en konden zij hun reis naar het concert niet voortzetten. Uiteindelijk besloten zij terug te reizen naar Leiden, teleurgesteld en boos over de situatie.

Mijn Klacht:

Op 05-10-2014 zou ik met vrienden van me naar een concert gaan in Eindhoven. We komen zelf uit Leiden vandaan, dus dat is best een eind weg. Maar door dat er een seinstoring was in ’s ‘s-Hertogenbosch zijn we niet verder gekomen dan Zaltbommel. Er werd gezegd dat er bussen ingezet zouden worden maar dat werd niet gedaan. Dus wij gingen weer terug naar Utrecht reizen. Om daar uit te zoeken hoe we het beste naar Eindhoven konden reizen om ons concert toch op tijd daar te zijn. Maar helaas dat zou te laat worden. Dus we hebben besloten om terug te reizen naar leiden vol woede en boosheid.

Gewenste Oplossing:

Ik en mijn vrienden zijn pas tevreden met als wij ons geld van de hele reis terug krijgen. Maar ook het geld van het concert kaartje. Want door jullie fout hebben wij onze concert gemist. En daar zijn wij flink boos om

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 november 2014 om 07:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Brief van mevrouw is op 17-11-2014 in behandeling genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten