Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Doordat ik niet in het bezit ben van een ov kaart en deze ook niet wens te kopen loop ik wel tegen het vervelende probleem aan dat ik, als bestuurslid van de Oogvereniging Noordwest, niet spontaan kan besluiten om blinden... Lees meer
Klacht van [email protected] op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
23 september kwamen wij aan op Schiphol en wilden kaartjes kopen voor NS IC naar Rottrdam, ondanks de hulp van een van uw medewerker was het onmogelijk om 2 kaarjes met korting te kopen. Ook is het volgens uw medewerker niet... Lees meer
Klacht van Maaikeroosje op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het kopen van een kortingskaartje is heel onduidelijk. Voorheen kocht je gewoon een kaartje met korting bij de automaat en klaar. Nu was het erg ingewikkeld, niemand kon ons helpen. Daarom heb ik de trein gemist en heeft het me 10... Lees meer
Klacht van pierro45 op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke ochtend breng ik mijn partner naar de trein en haal ze s,avonds weer op. 9oktober jl was er in de middag kaart controle aan de perrons door ingehuurd personeel lijkt mij ,maar toch voor ns. ik kon daarom niet... Lees meer
Klacht van Amsterdamehv op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS, Ik maak momenteel 4 keer per week gebruik van de trein om van Eindhoven naar Amsterdam Zuid of Amsterdam Amstel te reizen, vanuit daar ga ik verder met de tram om op mijn werk te komen. Ik maak gebruik... Lees meer
Klacht van st_tijmen op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerker NS, Al 8 jaar lang maak ik wekelijks gebruik van de diensten van NS. Vrijwel altijd zonder problemen of vertragingen. Toch lijkt het de laatste tijd niet echt soepel te lopen op het traject tussen Wijchen en Arnhem. Onlangs... Lees meer
Klacht van Y.weekers op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Na een leukedag in s'hertogen Bosch ,wilde ik met de trein weer terug Naar weert om 1809 ,maar door een ongeval reden de treinen maar tot Eindhoven ,vervelend maar dat gebeurt helaas vaker ,er zouden bussen klaar staan in... Lees meer
Klacht van R Verheijden op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geregeld sta ik op station 34 in eindhoven te wachten op de sprinter naar Tilburg. Wat mij vaak overkomt en vandaag 9 oktober weer, dat de sprinter niet rijdt en dat dit niet wordt doorgegeven via de intercom. Op de... Lees meer
Klacht van MBLS op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb voor mijn zoon een traject vrij kaart voor een maand waarmee hij op het traject Dieren-Arnhem Velperpoort kan reizen. Soms reist hij een halte verder, t.w. naar Arnhem Centraal. Soms stapt hij ook een halte eerder in op... Lees meer
Klacht van mevrouw Voute op 09 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
weer na een maand bericht, dat mijn klacht is opgelost. In dat bericht en het vorige wordt uitgelegd, dat de NS nergens iets aan kan doen: niet aan de werking van deze site, niet aan de reisinformatie per telefoon of... Lees meer