Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van MHJ Zoetmulder op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Elke morgen sta ik om 8.00 uur, samen met nog 75 andere treinreizigers, in Helmond Brandevoort te wachten op de stoptrein richting Eindhoven die om 8.06 uur vertrekt. Als de deuren open gaan lopen we al op tegen een muur... Lees meer
Klacht van Carlijnvaneijk op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geacht heer/mevrouw, vandaag, woensdag 8 oktober, zijn wij met onze studenten ov met de intercity direct naar Amsterdam gegaan. Wij wisten echter niet dat wij een toeslag moesten betalen aangezien dit niet is aangegeven op de ns app of bij het... Lees meer
Klacht van J Verbeek op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte meneer/mevrouw, Graag wil ik meerdere klachten indienen over het treinverkeer in Nederland. Er zijn meerdere problemen met de OV chipkaart en het treinverkeer die het reizen per trein erg ongemakkelijk, duur en met name onbetrouwbaar maken. Na een lange verblijf... Lees meer
Klacht van [email protected] op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vertraging Lees meer
Klacht van J.J. v.d. Munckhof op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dag medewerker, Op 1-10-2014 wilde ik 's-middags gaan winkelen in Eindhoven. Vanuit mijn woonplaats Grashoek eerst met de fiets naar bushalte in Beringe, vervolgens bus naar Weert, vanaf Weert wilde ik de trein naar Eindhoven pakken. Dagretour Weert-Eindhoven gekocht rond 13.00 u.... Lees meer
Klacht van Jeannette87 op 08 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enkele weken wordt station Alkmaar grondig verbouwd. Dat is voor reizigers al vervelend genoeg. Wegen zijn afgesloten, overal ligt bouwmateriaal, geluidsoverlast etc. Momenteel zijn alle wachtruimtes afgebroken. Niet echt fijn, vooral in deze tijd een voor bijv.... Lees meer
Klacht van Naoom op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte NS medewerker(s), Mijn naam is Naomi van Leusden en ik wil graag een klacht indienen betreft een toestand met mijn OV chipkaart. 24 Oktober heb ik mijn OV chipkaart uitgeleend aan mijn vriend (Rayvel Pieternella) want hij was zijn portemonnee... Lees meer
Klacht van Merilyn op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
3 jaar geleden heb ik voor mijn ex per internetbankieren de eerste betaling gedaan voor zijn NS abonnement, aangezien hij deze nog niet had en dit de enige manier was een abonnement aan te vragen heb ik dat gedaan. Hierna... Lees meer
Klacht van daphne versteegen op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag heb ik de intercity van 21:06 van tilburg naar eindhoven genomen. Daarna moest ik overstappen op de sprinter naar weert. Ik kom twee minuten later aan dan mijn sprinter zou vertrekken maar toch kon de ns niet wachten op... Lees meer
Klacht van Franklin241 op 07 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben met mijn vrouw en baby onderweg naar huis, kom je in Hoorn enngaat er gewoon geen trein, ongelovelijk, als je dit weet kan ik iets regelen, heb een baby bij me, Dit kan echt niet in Nederland Lees meer