Klacht: Elke dag vertraging zelfde traject

Amsterdamehv op 10 oktober 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 december 2014
Reactie van het bedrijf:

antwoord op 01-12-2014 naar de klant. Misschien is het een idee om de rechtstreekse trein te nemen van Eindhoven naar Amsterdam Amstel. Deze trein gaat om 02 en 32 over het uur. Zo voorkom je dat de aansluiting in Utrecht...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 10 oktober 2014

Een reiziger die regelmatig van Eindhoven naar Amsterdam reist, ervaart dagelijks vertragingen op dit traject, vooral bij het station Utrecht Centraal. Ondanks aanvankelijke stiptheid in de eerste weken, heeft hij sindsdien consequent problemen met het missen van aansluitingen door de vertragingen. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo NS,

Ik maak momenteel 4 keer per week gebruik van de trein om van Eindhoven naar Amsterdam Zuid of Amsterdam Amstel te reizen, vanuit daar ga ik verder met de tram om op mijn werk te komen. Ik maak gebruik van dit traject sinds 1 September j.l. De eerste 2 weken was de trein altijd op tijd, maar daarna tot aan vandaag had ik iedere dag vertraging, omdat de trein voor het station van Utrecht C. moet wachten om binnen te kunnen rijden. Ik reis tijdens de spits en maak dit probleem DAGELIJKS mee. Ook vandaag, de trein zou namelijk om 8.37 binnenrijden op Utrecht, maar we reden binnen om 8.42. Aansluiting naar Amsterdam Amstel weer gemist en als ik blijf zitten tot Amsterdam Zuid is mijn tram ook al weg. Vorige week zondag 5 oktober werd ik ook verrast door de storing tussen Utrecht en Den Bosch, even omreizen via Nijmegen levert een vertraging op van 1,5 tot 2 uur? Lijkt echt heel normaal tegenwoordig.

Gewenste Oplossing:

Als ik niet dagelijks dezelfde vertrang oploop.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 01 december 2014 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

antwoord op 01-12-2014 naar de klant. Misschien is het een idee om de rechtstreekse trein te nemen van Eindhoven naar Amsterdam Amstel. Deze trein gaat om 02 en 32 over het uur. Zo voorkom je dat de aansluiting in Utrecht niet gehaald kan worden door vertraging vanaf Eindhoven.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten