Mijn Klacht:

weer na een maand bericht, dat mijn klacht is opgelost. In dat bericht en het vorige wordt uitgelegd, dat de NS nergens iets aan kan doen: niet aan de werking van deze site, niet aan de reisinformatie per telefoon of computer, niet aan de toegankelijkheid van de perrons en niet aan het uitvallen van treinen. Tegelijkertijd blijkt het onmogelijk op de reactie van de NS te reageren en geeft de NS dan wel aan, dat zij 87% van de klachten oplost. Ik typ mijn klacht nu voor de vierde maal. Op mijn andere klacht, dat het perron van Castricum vrijwel onbereikbaar is voor invaliden en mensen met veel bagage, is helemaal geen reactie.

Gewenste Oplossing:

Maak het voor klager mogelijk op de "oplossing" van een klacht te reageren, geef hem of haar een referentienummer of maak het mogelijk gewoon via de email te reageren. Geef aan waar een klager het hogerop kan zoeken (directie, minister, ombudsman, belangengroepering), als u zijn probleem niet kunt oplossen. Verwijs naar andere verantwoordelijke instanties met contactgegevens, als een zaak overwegend buiten de verantwoordelijkheid van de NS valt.
Geef concreet aan wat u met de klacht en de suggesties van de klager doet of waarom u er niets mee doet. Dring er alstublieft bij Prorail op aan, dat ze met enige spoed het perron van Castricum ook voor mij en mijn buurtgenoten toegankelijk maken. Ik ben slecht ter been en mijn oude hond ook mensen die prima lopen maar bijvoorbeeld koffers bij zich hebben, moeten een kwartier extra met bagage zeulen, omdat je alleen bij de spoorwegovergang aan de andere kant van het dorp op het perron kan komen. Er is hier geen lift bij de hoofdingang en wel een andere spoorwegovergang vlak voor onze neus. Ik zou denken, dat je daar dan ook een toegang naar het perron zou kunnen maken. Prorail heeft per slot ook jarenlang met instemming van de gemeente het trottoir en het fietspad voor het station opengebroken om een gigantische fietsenstalling te bouwen (waardoor ik dan nu invalide ben na een val in de diepte op de avond van 26 augustus 2012, waarop ook de straatverlichting nog was uitgevallen). Als ik nu gewoon op het perron zou kunnen komen, maakt dat het nog een beetje goed.

In ieder geval kan ik nu reageren. Nog een beetje jammer dat ik niet mag weten welke afdeling verantwoordelijk is voor de toegankelijkheid van perrons, maar in ieder geval lijkt het alsof meldingen dienaangaande wel worden geregistreerd. Wie weet, wordt er echt wat mee gedaan, ook als je verzuimd hebt naar een inspreek avond van ProRail over parkeerplaatsen te gaan.
Het blijft wel een giller, dat de NS zich niet verantwoordelijk acht voor de afhandeling van aan de NS gerichte klachten, omdat ze hiervoor een instantie hebben gecontracteerd. Gelukkig voelt men zich nog verantwoordelijk voor het personeel (ook als het via een uitzendbureau loopt?) en het materieel.