Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Herhaaldelijk alleen al deze week, laat staan over het algemeen, is er sprake van overvolle treinen. Dat is onveilig, waar actie op nodig is. Voor de veiligheid en het nakomen van de verwachting van waar krijgen waar je voor betaald. Lees meer
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
terwijl ik betaal voor de stiptheid, service van het vervoer, zoals ik dat ook krijg in een restaurant in het geval mijn biefstuk mislukt, dan krijg ik naast een nieuwe biefstuk een verzachting van mijn ongemak. Het toetje wordt bijvoorbeeld... Lees meer
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
wat ik niet terug kan traceren tenzij ik een maand wacht op een kostenoverzicht omdat ik met een trajectabonnement reis. Wanneer de NS een uitval heeft, dienen zij zelf te traceren welke ov-chipkaarten daar invloed van ondervinden en de kosten... Lees meer
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de NS heeft geen tijdige oplossing bedacht ondanks de afgelopen week al continue vertragingen tussen Weesp en amsterdam. nu is zelfs de gehele lijn uitgevallen. Lees meer
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de NS heeft geen tijdige oplossing bedacht ondanks de afgelopen week al continue vertragingen tussen Weesp en amsterdam. nu is zelfs de gehele lijn uitgevallen. Lees meer
Klacht van Pasi op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Meer dan de helft van de tijd heeft de intercity vanuit Groningen richting Den Haag of Rotterdam al voor hij Assen bereikt vertraging. Daarom vraag ik me af hoe dit kan?! Hoe kan een trein meerdere minuten vertraging hebben op... Lees meer
Klacht van Duinzigt op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Alhoewel ik lid ben van het NS panel, en daarbij regelmatig de mogelijkheid wordt geboden om klachten door te geven, maak ik nu toch even gebruik van de mogelijkheid om 3 zaken, waar ik vandaag tegenaan liep, door te geven. 1.Vandaag maakte... Lees meer
Klacht van Hiske Sjaardema op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 6 november ging ik met mijn broer een dagje naar Utrecht. Wat zo leuk begon is op een fiasco geeindigd. We gingen terug met de trein van 16.07 vanaf spoor 11. Op het bord werd bekend dat er 10 min vertraging... Lees meer
Klacht van Traffic4u op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren is er een bedrag van onze zakelijke rekeing afgeschreven, maar ik weet niet voor wie en waarom en heb hier geen opdracht voor gekregen. Verder werken wij ook niet met automatische incasso, in elk geval zo min mogelijk. Graag... Lees meer
Klacht van user-1055590 op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds zeven maanden reis ik met de trein tussen Barendrecht en Rotterdam Blaak. Wat mij opvalt is het feit dat ruim 95% van de sprinters tussen Dordrecht en Rotterdam niet op tijd rijd. De minimale vertraging bedraagt minimaal 2 minuten en... Lees meer