Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sharony_wel op 09 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 01.02 uur vannacht mistten ik en een vriendin net de laatste reguliere trein naar Den Haag HS van Rotterdam CS. Door werkzaamheden reden er geen treinen meer maar er werden bussen ingezet die zouden rijden volgens de tijden van... Lees meer
Klacht van Bartboerde op 09 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Aan de conducteur gevraagd of wij de verbinding tussen Wormerveer en de aansluiting op haarlem gingen redden op uitgeest. Hij gaf aan geen probleem want de laatste trein wacht altijd op elkaar. Vervolgens staan wij op uitgeest is de trein... Lees meer
Klacht van Ontevredenklant1981 op 08 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in Amsterdam peron 1: had mijn dochtr per ongeluk bij de uitcheck balie mijn kaart voor gehouden in plaats van bij de inceck balie. resultaat 20 euro van mijn kaart af, ik had meteen gevraagt aan een conductrice maar die... Lees meer
Klacht van Hr Borst op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij hebben een weekend vrij abonnement. Hoe ik ook kijk, er is bijna geen reis te maken zonder dat er werkzaamheden zijn. En dat is al meer dan een half jaar. Wij betalen gewoon voor dit abonnement. Werkelijk ieder weekend... Lees meer
Klacht van Mevrouw Treur op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen 7-11-2014 stonden wij (mijn man en ikzelf) op station Haarlem-Spaarnwoude om naar het Centraal Station van Haarlem te gaan. We waren er om 10.15 uur, en de trein moest om 10.33 uur aankomen. Allereerst was de trein te laat maar... Lees meer
Klacht van lisje50 op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag heb ik via de ns treinkaartjes en entreekaartjes gekocht voor 30 euro pp. Gisteren wil ik nog een kaartje bijbestellen maar deze waren niet meer beschikbaar volgen de ns site.. Dus heb ik een los treinkaartje a 27,20 en een... Lees meer
Klacht van adriaens op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter is vorig jaar afgestudeerd ennheeft netjes optijd haar reisproduct stop gezet. Nu hoorde ik deze week dat iedere student nog recht heeft op een korting van 40% maar dan moet je dit binnen 3 mnd aanvragen bij NS. Hier wordt... Lees meer
Klacht van Mw. Molenaar op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 5-11-2014 wilde ik een retourtje kopen van Barendrecht naar Utrecht Centraal met samenreiskorting. Ik reisde samen met iemand die Studenten OV heeft. Tot mijn verbazing moest ik bij de kaartjesautomaat 24,20 betalen i.p.v 14,00 met 40% samenreiskorting. Lees meer
Klacht van Lein60 op 07 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het geld van een abonnement dat ik vorige week maandag 27 oktober heb betaald wil ik retour hebben. Dit product werkte niet, is na veel contact met de klantenservice geannuleerd. Het reeds betaalde abonnement wordt tussen drie en zes weken... Lees meer
Klacht van SSpanjaard op 06 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Genoodzaakt een broodje te moeten kopen op het station (kosten kan ik digitaal aantonen, welke ik vergoed verwacht). Tevens niet kunnen nawerken in de trein omdat ik moest staan, wat ik thuis mocht doen. Daarnaast kost het indienen van een... Lees meer