Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Willy uit Raalte op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik oktober 2014 ben ik 60 jaar geworden. Ik beschik over een voordeelurenabonnement. Ik wil gebruik maken van keuzedagen. Dat kan pas geregeld worden wanneer in januari 2015 mijn jaarabonnement wordt verlengd. Drie maanden geen keuzedagen. Gelukkig ben ik niet... Lees meer
Klacht van marjabra op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op Zondag 2 November heb ik in plaats van 25 minuten 2 en een half uur gedaan op het traject Hoorn-Amsterdam Sloterdijk ivm brand in een trein bij Purmerend Overwhere. Ik had de trein van 19.50 uur willen hebben, maar die... Lees meer
Klacht van puttas op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een abbonnement voor de daluren betaald 50 euro per jaar, terwijl jullie een actie hebben voor 29 euro per jaar. Dit is niet rechtvaardig Lees meer
Klacht van E.S.Blok op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Opgestapt trein 09.46 uur Richting Dordrecht met als doel er bij Station Blaak uit te stappen. Datum 5 november. In Rotterdam bleven we staan. Eerst geen informatie maar dan een bericht dat het wachten was op een machinist of conducteur (weet even... Lees meer
Klacht van stiphou0 op 05 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter is vanmorgen tussen de deur van de trein vast komen zitten . Op het station van Eindhoven om 08.03 uur met de trein richting Den - Bosch . Ze zit nu een beetje getraumatiseerd thuis en durft niet... Lees meer
Klacht van Heestermans op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zaterdag 1 november moest ik om 13.00 uur in Bergen op Zoom zijn. Ik vertrok om 11.05 uit Leiden en was, door een defecte bovenleiding, pas om 15.06 in Bergen. Als ik goed heb gerekend 1 uur en 43... Lees meer
Klacht van Timvds71 op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Hilversum Amsterdam intercity. Vertrek 7:38 heeft 10 minuten vertraging Lees meer
Klacht van Jacqueline op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Rotterdam Centraal naar Uitgeest staat dagelijks stil tussen Bijlmer Arena en Duivendrecht. Wat is hiervan de reden ! Want zo mist mijn zoon elke dag de aansluiting van Duivendrecht naar Rai of de aansluiting met de metro.... Lees meer
Klacht van swagten op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dagelijks reis ik van Roermond naar Helmond. Herhaaldelijk mis ik de aansluiting in Eindhoven, omdat in Eindhoven de trein gekoppeld moet worden, voordat ik kan uitstappen. Lees meer
Klacht van I.Gerretsen op 04 november 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag 3 november 2014 nam ik de trein van Middelburg naar Den Haag om 18.40 uur. Ik zat in treinstel 8705. Een medewerkster van de NS ging in discussie met een jongen die geen treinkaartje had. De jongen liep wat... Lees meer