Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van davey van t padje op 18 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
5 minuten voor dat ik naar het station ging het ik gekeken of mijn trein ree En die ree toen ik op het station zat ree hij opeens niet meer. Dus ik kwam telaat. Lees meer
Klacht van Evdvelden op 18 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn verzoek om geld terug is afgewezen Bezwaar gemaakt omdat hunreactie niet klopte Afwijzing weer in dezelfde bewoordingen Weer bezwaar gemaakt omdat ze niet ingingen op mijn argumenten die klopten en hun reactie niet Reisdatum was 15/4 De antwoorden van... Lees meer
Klacht van M. Gelok op 18 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanmorgen wilde ik de trein van 10.28 uur in Goes halen ( richting Lelystad). Er was een meneer de tunnel aan het schoon spuiten en ik stond op afstand te wachten omdat het water ivm een hogedruk reiniger hoog opspatte.... Lees meer
Klacht van schwier op 17 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op het korte traject amsterdam zantvoort staat de trein op haarlem 12 minuten stil en niemand weet waarom. treinreizigers boos en conducteur gefrustreed hij weet het ookniet Lees meer
Klacht van Th.A. Koubek-van Wasbeek op 17 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerkers NS, Op 16 dec.2014 werd door Post.NL mijn nieuwe OV kaart met abonnement (ingaande 14-12-2014) al geactiveerd afgeleverd. Diverse keren is post op ons adres niet bezorgd en verdwijnt, wat heel vervelend is (gelukkig kwam mijn nieuwe OV kaart... Lees meer
Klacht van Th.A. Koubek-van Wasbeek op 17 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerkers NS, Op 16 dec.2014 werd door Post.NL mijn nieuwe OV kaart met abonnement (ingaande 14-12-2014) al geactiveerd afgeleverd. Diverse keren is post op ons adres niet bezorgd en verdwijnt, wat heel vervelend is (gelukkig kwam mijn nieuwe OV kaart... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 14 december met de ns naar Thialf. Ik ben 70 jaar en slecht ter been. Stopt de trein bij Thialf dan kan ik lopend net bij het stadion komen. Met de auto is geen optie, 167 km. Naeen... Lees meer
Klacht van orang binatang op 17 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 10 Dec 2014 reisdoel Rotterdam cs in Utrecht mededeling reizigers naar Rotterdam tot Gouda vandaar met bus naar Rotterdam in Gouda 30 min wachten op bus .gedumpt in Nw.kerk a/d Ijssel 45 min wachten op sprinter naar Rotterdam cs Alles gemist reis... Lees meer
Klacht van Sylfje op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn trein moest om 19.45 vertrekken hij vertrok om 19.44 waardoor ik een half uur moest wachten. Lees meer
Klacht van thialf op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen zondag 14-12-2014 gingen wij naar de wordlcup in Heerenveen, bij Utrecht bleek dat de trein wel langs Thialf reed maar daar niet stopte. Ons werd verteld dat de NS bussen in zou zetten om de passagiers naar Thialf te... Lees meer