Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Otto10 op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb 6 jaar een NS jaartrajectkaart. Inmiddels begrepen dat alles anders gaat worden en hierover diverse mailtjes via mijn werkgever en direct van NS ontvangen. Maar ja, ik blijk weer eens een "afwijkend geval" te zijn, want ik ga... Lees meer
Klacht van e.vdheuvel op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Als ik eerst sta ik voor de zoveelste keer als een sardien in de sprinter van Halfweg naar Haarlem. Daar blijkt de trein van 17u58 nr Dordt gecancelled te zijn. Trein van 18u14 via Leiden heeft ook vertraging waardoor ik... Lees meer
Klacht van DylanMorgenrood op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is een Niet bestaande bestelling op mijn rekening geplaats. Ik persoonlijk vind dit niet kunnen en verwacht dat er dus ook wat aan gedaan word. Lees meer
Klacht van Fransjoh op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wilde snel de trein halen bij Gouda, maar kon niet inchecken. Daardoor trein gemist. Blijkt dat poortjes buiten de doorgaande looproute naar het station staan. Gaat om de Bloemendaal zijde. Lees meer
Klacht van amelu op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, net als elke dinsdag in de week, moet ik naar Amsterdam voor mijn studie. Nu is het voor de 3e (!!!) keer gebeurd dat er iemand voor de trein is gesprongen. Ik weet dat de NS daar weinig aan... Lees meer
Klacht van Rikboskamp op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen over de vertrek en aankomst tijden van de treinen van Hoorn cs en Amsterdam cs (en andersom). Ik reis dagelijks met de trein van 07:33 van Hoorn naar Amsterdam en 's middags... Lees meer
Klacht van Redouan1 op 16 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mei 2014 jl. heb ik per formulier mijn maand abonnement bij de NS stopgezet. Per email is aan mij bevestigd dat mijn maand abonnement per 14-07-2014 is stopgezet. Via de NS automaat zou ik vervolgens nog mijn ov-pas moeten scannen... Lees meer
Klacht van timboltendal op 15 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoe is het mogelijk dat het kamperleintje van Zwolle richting Kampen vertraging op kAn lopen. Het is een enkel spoor met een trein die steeds heen en weer rijd. vanochtend en vanavond te maken gehad met een uitgevallen trein. Dat... Lees meer
Klacht van Johanna54 op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
13 december 2014. Geachte meneer, mevrouw, Ik ben op het station Driebergen-Zeist door de conducteur hard omver geduwd tot ik op de grond lag. Het was de trein van Arnhem naar Uitgeest 16.30 Er zijn 8 mensen die het gezien hebben en willen... Lees meer
Klacht van essieb op 14 december 2014 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hoi! Kan het nuttigen van friet en of andere warme etenswaren niet verboden worden in de trein. Ik vind het best vervelend mee te genieten van een ander zijn etenswaren. De hele coupe ruikt er naar. Kijk broodje oké... Lees meer