Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RoosmarijnB op 13 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Score: kosten van 30.05 belminuten, 11 euro voor nieuwe kaart die ik niet nodig heb en ik krijg mijn saldo over een maand pas teruggestort. Ik heb namelijk een scheurtje in mijn oude OV-chipkaart. Ik heb ook al een andere OV-chipkaart.... Lees meer
Klacht van rob van tienen op 13 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 28 november 2014 18,40 betaald per pin voor2 retourtjes dordrecht naar blaak. de automaat geeft 1 kaartje van 8,20.toeslag 1,00 is 9,20. het ns kantoor op dordrecht kon niets doen. u kunt het nazien: ns dordrecht 201 betaalautomaat 11.16... Lees meer
Klacht van Mevr .jansen op 13 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij Lombardijen heb ik mijn saldo van mijn ov-chipkaart opgehoogd met 10 euro,totale eurosom van meer dan 20euro is er afgehaald bij het uitchecken ophet centraal station te rotterdam. Dit is gebeurt op 3 januari 2015 om 10.15 ongeveer in... Lees meer
Klacht van jopp op 13 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte medewerkers ns, Hierbij heb ik een klacht betreft de vertraging tussen Vleuten en Den Haag centraal. Het is de laatste tijd al een paar keer voorgekomen. En daardoor mis ik 9 van de 10 keer mijn aansluiting. Verder heb ik... Lees meer
Klacht van gs08 op 12 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdag 7 januari met Dal Vrij Dagkaart van Blokker van Duiven naar Groningen gereisd. De reis begint in Duiven na 9.00 uur de kaart bij Arriva/Breng-paal gescand, met de melding u reist met een ongeldig vervoerbewijs! In station Arnhem aangekomen blijkt... Lees meer
Klacht van [email protected] op 12 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks voor woon-werkverkeer het traject 'tHarde- Amsterdam- Zuid. Mijn voorkeur gaat uit naar de Hanzelijn,; biedt tijdswinst. Echter de Veluwelijn is bij aankomst station 't Harde zeker 's ochtends altijd 5 minuten of meer vertraagd, zodat ik de... Lees meer
Klacht van peter.smits63 op 12 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer, mevrouw, Tot eind vorig jaar haalde ik 3 keer per week een ov fiets op bij de fietsenwinkel op het station in Weert. Per 1 jan. 2015 is de fietswinkel dicht waar ik normaal gesproken mijn ov fiets haalde. Na... Lees meer
Klacht van marrisnel op 12 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Afgelopen donderdag 8 januari reisde ik van Arnhem naar Utrecht met de trein van 7.48 die naar Schiphol ging. De trein was zo vol dat er zelfs mensen op het perron achter moesten blijven. Bovendien werd er omgeroepen dat de... Lees meer
Klacht van MichelleSoer op 11 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren 09-01-2015 om 23:16 zou de trein richting Zwolle vertrekken. ik was samen met mijn medereizigers niet echt tevreden over deze gang van zaken. Het zit namelijk zo er kwam geen chauffeur op dagen. Dat we dan 5 of 10 minuten moeten... Lees meer
Klacht van DMB0124 op 10 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn 8 tickets gekocht een tijd geleden voor een bedrijfsuitje om ons team na hard werken welverdiend in het zonnetje te zetten dit aankomende weekend met een trip naar Parijs. Za 10 januari 2015 om precies te zijn. Tot... Lees meer