Mijn Klacht:
Score: kosten van 30.05 belminuten, 11 euro voor nieuwe kaart die ik niet nodig heb en ik krijg mijn saldo over een maand pas teruggestort.
Ik heb namelijk een scheurtje in mijn oude OV-chipkaart. Ik heb ook al een andere OV-chipkaart. Ik mag daar wel mijn abonnement op over zetten, maar alleen tijdelijk. Ik moet namelijk alsnog een nieuwe kaart bestellen en nota bene 11 euro daarvoor betalen. Dit klopt van geen kant.
Hiervoor heb ik 30 minuten met de NS klantenservice moeten bellen, 3 keer in totaal, naar hetzelfde nummer, 8 keuzemenu’s aan moeten horen en eindeloos in de wacht gestaan.
Ik ben woedend over deze uitkomst en het proces en probeerde vervolgens een klacht in te dienen. Dit kon alleen via een dom ‘digitale assistent’ programma. Ik had graag accurater verslag willen leggen van het voorval in navolging op het scheurtje in mijn kaart, maar dat paste niet binnen het woordlimiet van de virtuele dame, die mij niet zelf liet mailen.
Ook kan ik geen officiële bevestiging sturen van de drie telefoongesprekken die ik hiervoor heb moeten voeren, omdat de klantenservice daar niet aan doet. Dat weet ik, want ik heb het gevraagd.
En dit is nog niet eens het hele verhaal.
Gewenste Oplossing:
Graag ontvang ik mijn abonnement alsnog op de kaart die ik al bezit: nog puntgaaf en geldig tot 2019. Daarnaast ontvang ik graag de elf euro retour die ik moest betalen voor een nieuwe kaart die ik niet nodig heb.
