Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van sharonvekuil op 09 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ga al een jaar elke dag van Utrecht Centraal naar Maarssen en kon om het kwartier reizen. Maar vandaag had ik net de trein van 8:47 gemist en tot mijn grote verbazing moest ik toen een half uur wachten... Lees meer
Klacht van yo-yo op 09 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik heb net een klacht ingediend maar zie dat ik niet het goeie email adres heb ingevuld Lees meer
Klacht van rob_hanssen op 09 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Eindhoven Beukenlaan naar Eindhoven van 16:23 was al vertrokken om 16:21. Ik scande mijn ov-kaart om 16:22 en zag alleen de achterlichten nog. Lees meer
Klacht van Beeting56 op 08 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdagmorgen vertrek uit Zuidbroek om 5.37 uur. Aankomst 6.01 uur in Groningen. De trein kwam sowieso al 1 min te laat binnen op perron 1B achter een andere treinstel. Dat hield in dat ik ver moest lopen om naar perron... Lees meer
Klacht van wilma wolsink op 08 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend 8-1-2015 rond 7.30 uur, ben ik (met vertraging) in Arnhem opgestapt in de intercity naar Schiphol. In verband met matriaaltekort was deze trein veel te klein en stonden We als sardientjes in een blik op elkaar gepakt. Als gevolg... Lees meer
Klacht van Coppens1989 op 08 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein rijd station reeshof met hoge snelheid voorbij. sprinter utrecht centraal 8;36 donderdag 8 januari stopte niet op station. De vraag of intercity keer extra kon stoppen werd genegeerd via telecompaaltje ns op station Lees meer
Klacht van Marina van den Dries op 07 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dit is al mijn zoveelste klacht, eerst via prorail, nu maar even naar ns zelf. Ik reis voor mijn werk dagelijks met de trein van Amsterdam centraal naar Den Haag. Vanaf Haarlem moeten er al passagiers staan. Sommige passagiers vanuit Den... Lees meer
Klacht van bunnies56 op 07 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 2 november 's ochtends vroeg reisde ik van Groningen naar Schiphol om familie uit te zwaaien. Ik had om 10 uur afgesproken op Schiphol. De trein van 7:05 (naar Rotterdam) vertrok ongeveer 5 minuten te laat door een storing... Lees meer
Klacht van 01julianatraat op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein die rond 23.00uur langs komt op het spoor van roermond naar venlo terhoogte van reuver overgang keulseweg .komt zo hard voorbij gereden dat mijn gehele huis er van trilt zodat ik er van wakker word .dit is tevens... Lees meer
Klacht van [email protected] op 06 januari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er zijn ritten verwijderd met het nieuwe reisschema. Dat is niet prettig. Vooral als je voortaan 1u moet wachten omdat je geen aansluiting hebt. Bijvoorbeeld de trein van Utrecht centraal en dan de aansluiting naar Rosmalen. 22u kom je aan... Lees meer