Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Anoniemst op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis op dit moment van met een Intercity van Den Haag laan van NOI naar Roosendaal Centraal Station. De treinstellen(vloer, bankjes, ramen zijn heel vies. Er ligt overal afval(etensresten, lege pakjes, sporen van drank op de vloer) en het... Lees meer
Klacht van baspijpers op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vroeger kon je een jaarabonnement aanschaffen en kon je deze na 3 maanden stop zetten of overzetten, tegenwoordig kan je een jaaraboonnement aanschaffen maar die kan je na een jaar pas opzeggen. Dit is echt klantonvriendelijk, wat nou als je contract... Lees meer
Klacht van Betuwork op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weer ivm medische situatie de trein nemen. (Nog maar 1 maand gelukkig). Na instap blokkering vorige week, deze week gewoon helemaal geen trein. Vanaf 6:00u thuis gewacht met vertrek ivm de melding. Aangekomen op station (te voet, anders wordt de fiets gesloopt... Lees meer
Klacht van Izzalini op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig met de trein NS internationaal naar Zwitser- of Duitsland.Zoals alles correct geregeld is in Zwitserland vaak ook in Duitsland verliep de heenreis volgens schema.Tijdens de terugreis vanuit Basel begon het mis te gaan.Een gedeelte van de internationale... Lees meer
Klacht van faye2011 op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op maandag 16 februari j.l. zijn wij 3 volwassenen en 1 kind van 3 en een tweeling van bijna 1 naar de carnaval s optocht wezen kijken. De tweeling zit in een kinderwagen. Tot onze... Lees meer
Klacht van Karink op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Mijn dochter reist buiten de spits met haar contrabas van Hoorn naar Amsterdam. Om niemand lastig te vallen neemt ze plaats op een van de 3 plekken waar fietsen kunnen staan. Vandaag om 15.20 uur nam ze de trein, toen... Lees meer
Klacht van janjohn4840 op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
overlast. wij komen uit limburg zijn afgelopen weekend naar amsterdam gereisd voor carnaval te ontvluchten wij zaten in de stilte wagon maar daar was geen rust zeer kabaal veel herrie en drank de conducteur kwam voor te controleren maar daar werd... Lees meer
Klacht van Mo-1985 op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter vandaag (dinsdag 17 febr) van Amsterdam naar Zwolle van 18.40 kreeg na 5 minuten een +15 op het bord. In de trein werd toegelicht dat dit kwam door een handgemeen tussen de machinist en iemand die op het... Lees meer
Klacht van hanoldenburg op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag om 18.45 uur vanuit Zwolle de trein gepakt naar Schiphol voor een lang weekend in Tallinn. Vlucht vertrok 9.30, dus om 8 uur op Schiphol arriveren leek een goed plan. Maar de trein stopte op een gegeven moment voor... Lees meer
Klacht van Wesley Vlaming op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag avondspits adam-alkmaar indiaansvolle trein. 1ste en 2e klas helemaal vol, wandelpaden vol. ZET MEER TREINEN IN Lees meer