Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van RoosV op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis regelmatig tussen Groningen-Hoogeveen en Groningen-Utrecht en negen van de tien keer kom ik rillend uit de trein. Niet erg fijn als het buiten vriest. Vaak staat i.p.v. de verwarming de airco met koude lucht aan. Als ik vraag... Lees meer
Klacht van rene mulder op 17 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het traject kampen zuid - zwolle van 7.54 was vandaag weer eens zo druk, dat we als een kudde schapen binnen in gepropt stonden. Lees meer
Klacht van rolinda1 op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
sinds het spoor barneveld zuid geopend is gaan er alleen maar dingen mis , overweg storing wissenstoring, en het vervelende is niet 1 x maar al 3 x! zowel smorgens als savonds komen wij daardoor te laat thuis het gaat... Lees meer
Klacht van Maartennnnn op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte heer/mevrouw, Voor mijn studie reis ik veel van mijn woonplaats naar Groningen. Aangezien mijn studenten ov vorig jaar juli afliep heb ik besloten om een dal vrij abonnement aan te schaffen per 10-09-2014 ( ingangsdatum). Mijn insteek was om dit... Lees meer
Klacht van jgalt op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 14 februari werkte het NS systeem om een vrije-reizendag op te halen niet. Bij het station Almere Centrum werd gezegd dat ik een kaartje moest kopen en dat ik de 16de met klantenservice NS moest bellen om mijn... Lees meer
Klacht van KwakR op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geen opdracht gegeven en niets lopen bij NS en toch een bedrag van 50 euro afgeschreven voor een zogenaamde bestelling. Tekst bankafschrijving is op verzoek op te vragen. Lees meer
Klacht van jongdek010 op 16 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag viel er om 06.30 uur weer eens een trein uit. Je kan vervolgens gaan wachten tot 06.48 uur waardoor ik weer eens te laat kom Door de ns! Lees meer
Klacht van marie-anne Goes op 15 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben erg boos . Ik reis al jaren met de trein en heb alleen maar nachtdiensten. En werk om het weekeinde . De tijden zijn nu veranderd. Zondags mis ik de aansluiting waarna ik 45 minuten moet wachten op... Lees meer
Klacht van hpmvw op 14 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Staan, staan, staan en staan hoe velen van ons hebben moeten staan van Amersfoort (09:26 op 12/2/15) naar Amsterdam kan ik niet zeggen maar VELEN !! Money, money, money, it's all about money and don't tell me different... Lees meer
Klacht van Kees Joosse op 14 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op 26 jan. reisen we van Eindhoven naar Arnhem. Coupe vertoonde krassen op de ruiten, toilet vervuild en beklad. Zowel op het traject Eindhoven - Utrecht, als op het traject Utrecht - Arnhem hebben we geen conducteur gezien. Mijns inziens... Lees meer