Klacht: station Breda

faye2011 op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 25 februari 2015
Reactie van het bedrijf:

Door werkzaamheden op en rond Breda kan het zijn dat de klant om moet lopen of geen gebruik kan maken van de gewenste voorzieningen. Klacht is geregistreerd en antwoord naar de klant.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 februari 2015

Een gezin met drie volwassenen en drie kleine kinderen ondervond problemen bij station Breda, waar geen lift aanwezig was om het centrum te bereiken, alleen een grote trap. Er was geen personeel om alternatieve routes aan te geven, waardoor ze afhankelijk waren van hulp van omstanders. De klager vraagt zich af hoe mensen met een rolstoel of rollator deze situatie ervaren.

Mijn Klacht:

Op maandag 16 februari j.l. zijn wij 3 volwassenen en 1 kind van 3 en een tweeling van bijna 1 naar de carnaval s optocht wezen kijken. De tweeling zit in een kinderwagen. Tot onze grote verbazing is er geen lift om in het centrum te komen alleen een mega trap. Ook was er niemand aanwezig om ons een andere weg uit te leggen. Gelukkig waren er mensen bereid om ons te helpen tillen. Op de terugweg werden wij rond het station geleid. Dit is ook erg handig met drie kleine kinderen. Hoe moet dit met mensen in Bv een rolstoel of mensen met een rollator.Je bent dus verplicht een extra wandeling te maken om bij het centrum te geraken. Slechte zaak NS.

Gewenste Oplossing:

Als er voor mensen die het nodig hebben een lift is om zo een extra wandeling te besparen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 25 februari 2015 om 10:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Door werkzaamheden op en rond Breda kan het zijn dat de klant om moet lopen of geen gebruik kan maken van de gewenste voorzieningen. Klacht is geregistreerd en antwoord naar de klant.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten