Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Mevrouw Spits op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns, Mijn vriendin en ik hebben gisteren zeer prettig gereisd met de ns. Wij hadden een dagkaart via de Blokker gekocht en zijn hiermee naar Amersfoort en Apeldoorn gereisd. Uiteindelijk hebben wij de trein van 21.42 u uit Apeldoorn genomen. Eenmaal op... Lees meer
Klacht van T. Hennekens op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteravond was ik na een bezoek bij een vriendin in Den Bosch terug op weg naar mijn huis in Breda. De conductrice kwam langs. Ze hield mijn kaart voor een apparaat en zei "u bent niet ingelogd". Ik was verbaasd.... Lees meer
Klacht van M. Vink op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
in januari werd bij mijn zoon een bedrag automatisch afgeschreven die hij niet gereisd heeft en in februari werd bij ons een bedrag afgeschreven die we niet gereisd hebben. we hebben de rekening geblokkeerd, we willen eerst een factuur zien... Lees meer
Klacht van ssubro op 20 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
woensdag avond om 20.48 zou de trein nemen naar rotterdam centraal. mij werd toen geadviseerd dat ik de trein richting denhaag moest nemen. dus zonder na te denken heb ik de trein van 20.45richting denhaag centraal genomen waardoor ik dus... Lees meer
Klacht van Jackhengst op 19 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nu begint de dreigement van Groenwegen en Partners bij mijn vrouw. Het is ongelooflijk! Wederom om bewijs gevraagd, wederom weigeren zij omdat ze vinden dat het bewijslast bij ons ligt. Terwijl wij weten dat dit niet zo is!! Hou nou... Lees meer
Klacht van maureenwillems op 19 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wilde inchecken op station Culemborg om naar station Geldermalsen te gaan. Ik wilde dus inchecken en er stond te weinig saldo. (er stond rond de 19 euro op) ik had hem dus opgeladen met 4 euro. toen wilde... Lees meer
Klacht van [email protected] op 19 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overal troep en plakerige spul op de vloer en hele smerige toilet Lees meer
Klacht van Leonardo1976 op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gisteren kwam ik terug uit Amerika (voor zaken) en wilde met de trein (jawel, eco) vanaf Schiphol naar huis. Chipknip geladen (ik reis zelden met de trein) en op naar perron 3 waar om 13.29 een trein stond die de... Lees meer
Klacht van .Karin. op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste heer/mevrouw, Voor mijn studie en werk reis ik 4 tot 5 keer per week met de trein. Afgelopen twee weken heb ik daarbij veel last ondervonden en indien ik hier een nette mail voor stuur, krijg ik alleen te horen vul... Lees meer
Klacht van phros op 18 februari 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zaterdag 14 februari moest ik voor een voorstelling naar Den Haag. Ik kon helaas mijn vrije reis niet ophalen door een storing. Noodgedwongen en op advies van informatiebalie Almere Centrum op saldo gereisd. Volgens de conducteur werd er soepel... Lees meer