Mijn Klacht:

ik heb al jaren een voordeelurenkaart bij de ns. die ik trouw elk jaar betaal dmv automatische incasso. het ging mis bij mijn adreswijziging. voordat deze juist werd doorgevoerd was ik jaren! verder. veel achteraan gebeld en uiteindelijk heeft de ns 5(!) nieuwe ns voordeelurenkaarten aangemaakt welke wisselend op mijn oude en nieuwe adres werden geleverd. vreemd want ik heb er maar 1 nodig en aangevraagd. ook het wijzigen van mijn rekeningnummer verliep niet soepel. ik heb brieven en aanmaningen ontvangen terwijl de ns gewoon het verschuldigde bedrag van mijn nieuwe rekening heeft geïncasseerd en ik dus netjes aan mijn betalingsplicht heb voldaan. in de aanmaningen geeft men aan dat er niet geïncasseerd kan worden en men verwijst naar mijn oude ( intussen opgeheven) rekeningnummer. meerdere malen geprobeerd de ns te bellen om duidelijkheid te krijgen en de fouten in hun systeem te laten corrigeren. Maar na 20 minuten in de wacht zakt de moed mee in de schoenen. vandaag een brief van het incassobureau ontvangen. naar aanleiding hiervan gebeld met het incassobureau. aangegeven dat de ns gewoon via automatische incasso heeft afgeschreven van mijn nieuwe rekeningnummer, net als vorig jaar. Als antwoord krijg ik, wij zien niet dat u heeft betaald, u moet het geld alsnog overmaken inclusief incassokosten. heel veel gekker moet het niet worden. samenvattend, het doorvoeren van simpele administratieve handelingen zoals een adreswijziging en een wijziging rekeningnummer kan de ns niet aan, er worden tig verschillende voordeelurenkaarten aangemaakt waarvan er waarschijnlijk nog eentje administratief aan mijn oude rekeningnummer gekoppeld is. Om vervolgens mij als wanbetaler neer te zetten.

Gewenste Oplossing:

deze klacht is niet opgelost