Mijn Klacht:
In maart moest ik mijn voordeeluren abonnement verlengen. Ik wilde hier vanaf zien, maar toch laten overhalen een nieuw abonnement Dal Voordeel te nemen. Men heeft echter het voordeeluren abonnement niet stopgezet waardoor ik een dubbel abonnement had op dezelfde OV-chipkaart en hiervoor inmiddels € 61,30 van mijn bankrekening is afgeschreven. . Na dit op 27 maart telefonisch heb kenbaar gemaakt kreeg ik op 31 maart een schriftelijke toezegging (REF 8000088783) dat het onterecht afgeschreven bedrag van € 61,30 zou worden gerestitueerd binnen 14 dagen .Vandaag, 21 maart wederom twee maal moeten bellen met klantenservice (1e keer met Jasper Groen, hele verhaal uiteengezet en verbinding verbroken) 2e telefoongesprek keurig geholpen en te horen gekregen dat het genoemde bedrag nu binnen 10 dagen gestort gaat worden . Ik ben dus een bedrag van € 61,30 bijna anderhalve maand kwijt aan NS. Ben zeer ontevreden over gang van zaken.
Gewenste Oplossing:
Tegemoetkoming in de kosten en tijd o.i.d.,
