Mijn Klacht:
Ondanks meerdere mails, En reden van opzeggen
blijft de ns moeilijk doen. je moet veel omslachtig werk verrichten
heb ze ook tweemaal gebeld en dan krijg je het zelfde dat je moet doen als in de mail. Als je dan zegt dat je de kaart niet meer heb. moet je hem blokkeren. bij telefonische contact aangegeven dat de kaart er niet is. toch moet je dan een nieuwe kaart aanvragen als de oude is geblokkeerd dan pas kan je hem beëindigen. dit betekend dat je eerst weer 7.50 moet betalen voor een nieuwe kaart,. daarna het abonnement aan die kaart koppelen en dan opzeggen. door naar de automaat te gaan. dit is zeer omslachtig terwijl je een abonnement met enkele klikken wel kan actieveren. het lijkt er op dat de NS bewust klanten zo blijft vast houden aan een niet gewenst abonnement reeds heb ik al via de mail een klacht in gediend. na aanleiding van voorgaande mailcontacten waarbij ik standaard het zelfde bericht krijg zoals boven beschreven. Ik heb meerdere keren duidelijk gemaakt dat het abonnement moet stoppen. In dit verhaal van mijn 18 jarige zoon die inmiddels niet meer thuis woon. En ik daar voor eerst zijn abo betaalde. hij zelf wil niet door met het abonnement maar betalen wil hij hem ook niet. Nou goed ik wil mijn machtiging gewoon er af hebben. en niks meer met dat abonnement te maken hebben. al met al heel vervelend dat de NS blijkbaar mensen heeft werken die niet snappen hoe je een abonnement wilt beëindigen. vreemd bedrijf
Gewenste Oplossing:
Zorgen dat het stopt en dat het NS-abonnement Eindige zoals gevraagd. en geen verlening aansmeren En zorgen dat medewerkers meer doen dan standaard mails versturen. Lijkt wel of ze niks lezen.
