Missen aansluiting

Question

Woensdag 18nov nam ik de intercity van amsterdam cs naar Vlissingen van 18.58 om over te stappen in Schiedam naar sprinter richting hoek van Holland.
Door een vertraging van 4 min zag ik de sprinter vertrekken toen de trein stilstond.
Waarom kan deze trein niet 1min wachten?
Is dit beleid of onachtzaamheid van de conducteur van de sprinter.
Mocht het laatste het geval zijn ,gelieve hem op deze klacht opmerkzaam te maken.

NS · Accepted Answer

Geachte mevrouw Proost Kornaat,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Graag reageer ik op uw melding dat u door een vertraging tussen Amsterdam en Schiedam uw aansluiting naar Hoek van Holland heeft gemist. Ik kan me voorstellen dat dit een vervelende ervaring was. Mijn excuses hiervoor.

Ik leg u graag iets uit over onze vertrekprocedure. Om de scherpte en punctualiteit vast te houden, worden de treinen ongeveer 30 seconden van tevoren gereedgemaakt voor vertrek om zo op tijd te kunnen vertrekken. Onze conducteurs en machinisten doen hun uiterste best om te vertrekken op het verspringen van de klok. Zodra de machinist een melding “sein veilig” krijgt van de verkeersleiding, moet hij ook vertrekken. Hij mag dan niet langer wachten.

Uw klacht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5018103913 en daarmee doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. U kunt er dan ook van verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Missen aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Missen aansluiting

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer