Mijn Klacht:
Wij hebben zondag 15 -11 een meermanskaart gekocht voor 65 euro en 2 railnummers onder het nr.: E-ticket 018581700030001358968188.
Wij kwamen met de trein van 19.30 u uit Den Haag en om 21.01 zouden wij aankomen in Eindhoven waar 21.02 de trein vertrok naar Roermond. Doordat de trein 5 min stil stond een paar meters voor het perron misten wij deze trein. Een half uur gewacht, Toen kwam er een trein aan en er stond Niet instappen. Even later kwam op het bord te staan Roermond. Iedereen is toen ingestapt, 10 minuten later werd omgeroepen dat deze trein niet vertrekt maar dat de trein achter deze stond. Iedereen uitgestapt maar geen trein te bekennen. Daar weer 10 minuten gewacht.. Het gaat hier om spoor 1 en 2. Toen werd er omgeroepen dat over 2 (let wel 2 minuten) de trein naar Roermond zou vertrekken vanaf spoor 6. U begrijpt wat voor paniek er uitbrak. Wij waren met 2 kinderwagens, er waS nergens een lift te bekennen, en als we hier naar op zoek zouden gaan misten we wederom een trein. Onderweg naar de trein lopen wij tegen een conductrice tegen het lijf en wij zeggen, wat een werkwijze zeg, had dit niet eerder omgeroepen kunnen worden? Wat doet zij? Zij roept de politie op omdat ze uitgescholden is, Haar taak is om de reizigers gerust te stellen, ze had kunnen zeggen- sorry voor het ongemak-. . In plaats daarvan laat ze de politie uitrukken. In deze was de politie verstandig want die had iedereen in de trein moeten arresteren, omdat iedereen aan het schelden was en ontevreden was. Deze conductrice moet maar weer op een herhaal cursus:Hoe om te gaan met klanten.
Het miste dat de NS zou kunnen doen, is het betaalde bedrag terug storten op mijn rekening voor het gelden ongemak. Van deze conductrice verwacht ik gezien haar reactie geen excuses.
Gewenste Oplossing:
Excuses van conductrice en retour van mijn betaling 65 en 5 E.
(10)
