Mijn Klacht:

Ik dien een klacht in in naam van mijn moeder (81 jaar!). Zij reisde op 19 oktober eind van de middag van Eindhoven naar Rotterdam. Zij heeft, omdat zij erg moe was, een eersteklaskaartje op haar pas gezet en ook betaald. Door de verbouwing op station Eindhoven kon ze niet vinden waar ze in moest checken en is om de trein niet te miseen dan toch maar ingestapt. Er kwam controle en er werd ondanks haar verhaal, dat trouwens ook na te checken is, in het openbaar een bon uitgeschreven. Ja mevrouwtje, dat mag niet, boete. Vernederend. Na dit gedoe wel uitgecheckt in Rotterdam en naar huis gegaan. Al snel kwam de rekening thuis. Zij heeft gebeld, om uit te leggen wat er gebeurd was. Een vriendelijke medewerker begreep het verhaal en heeft ook meegekeken met de handelingen.Deze persoon zei dat ze een nieuwe rekening zou krijgen, alleen voor de rit. Tot haar stomme verbazing kwam er weer een bekeuring in de bus met een verhoging, de rekening loopt inmiddels aardig op. Ze heeft nog een keer gebeld, en ondanks de eerdere toezegging dat het in orde was wordt ze nu gewoon weer gesommeerd om de rekening te betalen. Ze is hier behoorlijk door in de war en aangeslagen. Ik vind het schandalig dat jullie zo met oude mensen omgaan. Oude mensen die altijd netjes in- en uitchecken en kaartjes kopen, en die er door aantoonbare omstandigheden 1 keer verongeluk de verkeerde persoon tegenkomen. Ik vind het onterecht dat zij met haar aow-tje deze rekening moet betalen.

Voor het nachecken van de handelingen:
Naam D. Appelman
geboortedatum: 19 november 1934
Datum van handeling: 19 oktober 2015

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als zij voor dit ritje alleen de verschuldigde reiskosten moet betalen.