Klacht: Reisinformatie

Lyan Schilder op 18 november 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Schilder, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 18 november 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat de reisinformatie niet altijd actueel is. Het spijt mij dit te vernemen. Excuses hiervoor. Uw klacht heb ik...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 18 november 2015

Een reiziger uit Heerhugowaard heeft onvrede geuit over de reisinformatie van NS, omdat hij op verschillende momenten geen actuele informatie kon vinden over het treinverkeer tussen Den Helder en Zaandam. Ondanks dat hij had gecontroleerd of de treinen reden, bleek pas een halfuur voor vertrek dat de trein van 7.00 uur wel reed, wat hem in de problemen bracht voor zijn schoolreis naar Amsterdam Amstel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedendag, gisteravond kreeg ik een tip dat het treinverkeer tussen Den Helder en Zaandam niet zou rijden. Ik moet van Heerhugowaard naar Amsterdam Amstel reizen iedere dag voor school. Gisteravond om 2330 uur en vanmorgen om 5.30 uur heb ik gekeken of de treinen rijden. Beide gaf aan dat de treinen van 7.00 tot 11.00 uur NIET rijden. Ik ben ontevreden over de actualiteit. Een halfuur daar staat er pas op internet dat de trein van 7.00 wel reed. Die trein zou ik moeten pakken ivm optijd komen op school.

Gewenste Oplossing:

Als het echt actueel en optijd wordt bijgewerkt. Dit is erg vervelend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 08 december 2015 om 09:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten