Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van knoetjemaas10 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
van die storingen en vertragingen wordt ik echt moe. er is altijd wel iets mee die treinen heel vaak vertragingen en ook regelmatig storingen. Ook heb ik nooit een zitplaats dus zet gewoon meer treinen in of kom met iets... Lees meer
Klacht van Ridicule op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Woensdagavond 9 december ben ik om 20.06 met ritnummer 5771 vertrokken uit Naarden Bussum. In Utrecht overgestapt op ritnummer 16077 20.41 uur naar Tilburg. In Gekdermalsen werd omgeroepen dat we de trein moesten verlaten omdat ze op aangeven van de politie... Lees meer
Klacht van Laura Driessen op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Circa 2 weken geleden is er sprake geweest van vandalisme op station Maastricht Noord. De ramen van de liften en ook van het hokje aan de zijde richting Kerkrade waren kapot gemaakt. Er liggen nog altijd glasresten aan de zijde van de... Lees meer
Klacht van baanre op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
het gebeurd nu te vaak dat de treinen niet rijden vooral op station krommenie assendelft om 8.17 in de ogtend rijden de treinen meestal niet waardoor ik bijna me baan kwijt ben Lees meer
Klacht van Shaista09 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein nummer 2606 richting Roosendaal. Aangekomen op Rotterdam centraal stonden we eerst 5 minuten stil, 5 minuten werd er gezegd dat er geen machinist was en dat we daar maar op moesten wachten. Dat de machinist er... Lees meer
Klacht van Horsting op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Goeie middag Ik heb een abonnement van almere naar Amsterdam Zuid.is de laaste tijd geen plek omdat er te kleine treinen zijn.en in het weekend rijd er vaak niks en worden er bussen ingezet. Lees meer
Klacht van Martijn2015Hoorn op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag, 11 december 2015, 'zit' ik in de trein van 07.20 uur van Hoorn naar Amsterdam. Hele gangen zijn weer afgeladen met staande reizigers, omdat de trein overvol is! Dit gebeurt met regelmaat. Wie het eerst komt, die... Lees meer
Klacht van Coronella Austriaca op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Gistermiddag op station 't Harde om 13.23 was er sprake van vertraging. Er werd toen omgeroepen dat de trein van 13.23 binnen enkele minuten zou binnenkomen. Reizigers zagen de trein en deden een stap naar voren in de verwachting dat... Lees meer
Klacht van Hilda Burema op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Hallo NS. Voor een paar weken terug ben ik met 3 kleinkinderen waarvan er een van 1 jaar van op een zondag van Uithuizermeeden naar Zwolle gereisd. Op de terug reis was de trein zo vol dat ik met de kindertjes de... Lees meer
Klacht van Dhr Joris K op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
elke keer vind er een vertraging plaats van 10 minuten op de lijn alkmaar riching hoorn. Dit vind elke keer weer plaats om 7:30. Ik vind dit uitermate laks en onprofesioneel dat de NS elke keer dezelfde trein ,... Lees meer