Klacht: aankondiging

Coronella Austriaca op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 december 2015
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Drent, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 11 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen. U geeft aan dat de trein erg hard langs het perron reed op station ’t Harde. Ik kan me voorstellen dat dat...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2015

Op station 't Harde was er op een middag vertraging voor de trein van 13.23. Tijdens een omroep werd aangekondigd dat deze trein binnen enkele minuten zou aankomen, maar in plaats daarvan passeerde een sneltrein met hoge snelheid, wat leidde tot schrikreacties onder de reizigers. De situatie had ernstiger kunnen zijn, vooral voor minder alerte personen.

Mijn Klacht:

Gistermiddag op station ’t Harde om 13.23 was er sprake van vertraging. Er werd toen omgeroepen dat de trein van 13.23 binnen enkele minuten zou binnenkomen. Reizigers zagen de trein en deden een stap naar voren in de verwachting dat het deze bewuste trein betrof. Toen bleek het een sneltrein te zijn die met grote snelheid voorbij suisde. Dit leverde schrikreacties op die gelukkig geen vervelend vervolg kende. Het had ook zeker anders kunnen aflopen. Niet iedereen is even alert en door bijvoorbeeld ouderdom in staat snel te reageren.

Gewenste Oplossing:

Ik hoop dat de NS lering trekt uit bovenstaande situatie. Veiligheid moet voorop staan, lijkt me.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 30 december 2015 om 09:48 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten