Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.754 klachten over NS ingediend, waarvan 73 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.754 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,6 op 10, gebaseerd op 43 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van gheertschuurman op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Had gisteren o-line een kaartje gekocht Harlingen-Leeuwarden. (10,60 euro) Toen ik om 18.15 uur bij het station Harlingen arriveerde zag ik de trein wegrijden richting Leeuwarden. De trein diende om 18.18 uur volgens schema te vertrekken. Ik moest alsnog met... Lees meer
Klacht van Toni777 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Heel de ochtend van 6:30 tot 8:30 geen treinen, slechte informatie / communicatie op de website of station. Waardeloos! Lees meer
Klacht van 20040363 op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het gaat weer lekker op het traject den haag naar rotterdam, hele week al een drama, 3x seinstoring, 2x een dier op het spoor (ja echt waar joh, met 40km per uur overleefd een hond echt niet hoor), een paar... Lees meer
Klacht van judithvw op 11 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste ns, Elke ochtend neem ik de trein van 6:41 naar Hilversum. Dit is een overvolle trein aangezien deze via schiphol en amsterdam gaat. Nu is het zo dat deze trein gelukkig meestal we op tijd rijdt. Helaas zit deze... Lees meer
Klacht van D-eev op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf de nieuwe dienstregeling, welke ingaat op 13 december 2015, rijden er op zaterdag en zondag géén nachttreinen. Mensen die afhankelijk zijn van het openbaar vervoer kunnen hierdoor dus bijvoorbeeld niet op tijd op hun werk arriveren. In mijn geval... Lees meer
Klacht van beentjesrosa op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik neem 's morgens altijd de trein van 8.12 uur vanuit Uitgeest richting Amsterdam. Deze trein reed vanmorgen zoals gewoonlijk ondertussen weer eens niet. Dus ik vol goede moed wachten op de trein van 8.26 uur, deze had inmiddels ook... Lees meer
Klacht van MarleyMartis op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kom vanuit amsterdam en neem altijd de overstap bij weesp om door te reizen naar almere. Om precies te zijn de trein naar oostvaarders. Het het gebeurt nu al voor de zoveelste keer dat ik aan kom op weesp... Lees meer
Klacht van Hans van den Hoorn op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Nieuwsgierig na alle lovende berichten over het nieuwe station in Arnhem ben ik er vanochtend (10-12-2015) naar toe gewandeld om dit met eigen ogen te zien. Het is inderdaad prachtig, met mooie vormen, veel licht , mooie winkels en voorzieningen.... Lees meer
Klacht van kasturika Chandra op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Echt slechte website. Zeer onduidelijke weergave van reizen. Wat was mis met de oude website? Helemaal niets! En waarom wordt rooster aangepast? Het reizen met de trein begint een nachtmerrie te worden, net als vervoer van joden naar vernietingskamp: krap, geen... Lees meer
Klacht van marion de bresser op 10 december 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wederom reed de intercity, vertrek 7.01 uur uit Eindhoven, niet. Als het keer op keer niet lukt 2 treinstellen aan elkaar te koppelen, begin dan met een langere trein of laat in elk geval het voorste gedeelte vertrekken. Niet... Lees meer