Betalen voor niets

Question

Op 11 december wilde ik als fervent autogebruiker de trein nemen naar Amsterdam vanuit obdam om 8.00 uur de trein nemen richting hoorn. Na het gebruikelijke onduidelijk gecommuniceer over een trein die over 10 minuten zou komen ( dus 10 minuten te laat) en daarna nog eens over 15 minuten heb ik gecheckt of ik überhaupt nog kans zou maken op tijd in Amsterdam te zijn. Nee dus, de aansluiting die ik nog zou kunnen halen reed ook om onduidelijke redenen niet. Dan maar terug en de auto nemen. Bij uitschenken bleek vervolgens dat dit ook nog 1,19 kost. Heel...

NS · Accepted Answer

Geachte heer Steltman,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 11 december 2015 via Klacht.nl hebben ontvangen.

Graag reageer ik op uw verzoek tot  terugbetaling van het afgeschreven saldo van uw OV-chipkaart. Helaas kan ik uw verzoek om terugbetaling nog niet afhandelen of een toezegging doen, omdat wij niet in het bezit zijn van uw OV-chipkaartnummer en uw IBAN rekeningnummer. Heeft u uw reis op saldo gemaakt dan kunt u telefonisch uw 16 cijferig OV-chipkaartnummer doorgeven. Dit kan via telefoonnummer 030-7515155. Onze Klantenservice is dag en nacht bereikbaar. 
U mag ons ook een email sturen. Dat kan via onze site http://www.ns.nl/klantenservice/contact. Wilt u ons kenmerk 5018769086 vermelden in uw reactie? 

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en wacht uw reactie verder af.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Betalen voor niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Betalen voor niets

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer