Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Lars1994 op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Overvolle treinen op traject Heerlen - Maastricht, kan geen eens zitten terwijl het van Amsterdam bijlmer naar eindhoven een behoorlijk stuk reizen is, Lees meer
Klacht van ElmaHelsloot op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 18 november 2015, wilde ik van Schiphol naar Luton vliegen, vlucht op 12.45 uur. Ik ben om half negen thuis, Westervoort, vertrokken om ruim op tijd op Schiphol aan te komen. Enige vertraging had ik zeker ingecalculeerd. Op Arnhem... Lees meer
Klacht van esther dirks op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 16 januari heeft mijn zoon en vriendin de trein van amsterdam 01.17 gepakt naar utrecht. Im daar over te stappen naar de nachtbus naar eindhoven. Maar geen bus te zien! Enkele malen gevraagd waar de bus is. En werden... Lees meer
Klacht van Blackenedwolves op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het sneeuwt vandaag. Plan tot voor kort uw reis op ns.nl of de app is hun slogan. Er word niks vermeld dus ik ga heerlijk door de sneeuw naar het station. Eenmaal daar aagekomen is de trein ene kwartier vertraagd........ Lees meer
Klacht van meijerink01planet.nl op 16 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Er is weer een leuke actie waar ik aan deel wil nemen. Als ik mij inschrijf komt het probleem. Ik zal worden benaderd via sms en dat gebruik ik niet. Niet iedere klant maakt gebruik van sommige nieuwe dingen en wordt... Lees meer
Klacht van GielLobee op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Amsterdam CS Op alle elektronische borden in de stationhal komt het woord Heiloo niet voor. Op de gele borden is Heiloo ook volkomen afwezig. Hoe kom ik nu in Heiloo, ik vermoed dat ik op perron 8 moet zijn, dan ga... Lees meer
Klacht van omarqatar op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
omar Ahmed daluren korting mijn ovchipkaart nummer 3528020104020172 ik woon in helmond wethouder van wellaan 3B 5701cc ik heb een jaar lang met ns korting maar ik betaal veel en te veel bij heen en terug een keer... Lees meer
Klacht van Hedi Fiene op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De sprinter van Hoorn NH naar Alkmaar om 7.20 uur en 8.20 uur van dinsdag t/m donderdag is veel en veel tekort. En de sprinter van Alkmaar naar Hoorn NH van 17.17 uur is ook veel en veel te kort. De... Lees meer
Klacht van Arhuta op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Moet naar Berkel en rodenrijs van af den helder. Reden geen treinen tussen Haarlem en Leiden. Dus de route plannengaf aan om via Amsterdam centraal en dan die snelle trein met 2.50 extra toeslag te nemen. Ik doe dat.... Lees meer
Klacht van caselzenga op 15 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Toen ik op woensdag 6 januari 2016 de intercity van 23:24 naar Groningen wilde halen, hoorde ik de fluit toen ik de roltrap op aan het rennen was. Ik rende naar de deur, die op het laatste moment dicht ging.... Lees meer