Mijn Klacht:

Toen ik op woensdag 6 januari 2016 de intercity van 23:24 naar Groningen wilde halen, hoorde ik de fluit toen ik de roltrap op aan het rennen was. Ik rende naar de deur, die op het laatste moment dicht ging. Ik probeerde er tevergeefs in te komen, en kreeg alleen mijn arm (met in mijn hand mijn OV chipkaart) in de deur. Een paar deuren verder hing de conducteur met zijn hoofd uit de deuropening en signaleerde dat ik daar in moest stappen. Toen ik mijn arm uit de deurspleet trok, bleef mijn OV chipkaart haken achter de deur en viel op de grond; in de trein. Ik rende naar de deur waar de conducteur stond, en op het moment dat ik in wilde stappen, en dus al één stap in de trein had, pakte de conducteur mij bij de keel, en duwde mij naar buiten. Geschokt, vroeg ik waarom hij dat deed. Hij vond de manier waarop ik mijn arm uit de deuropening trok asociaal, en weigerde mij naar binnen te laten. Hierbij gebruikte hij scheldwoorden als “klootzak” en “sukkel”. Ik attendeerde de conducteur erop dat mijn arm vastzat, dat het van essentieel belang was dat ik deze trein zou halen, en dat mijn OV chipkaart binnen in de trein lag. Ook bood ik meerdere malen mijn excuses aan, en smeekte de conducteur om mij naar binnen te laten. Ik had één voet op het eerste opstapje van de ingang van de trein. De conducteur vond het genoeg, met een flinke duw duwde hij mij uit de ingang van de deur, en de deuren gingen abrupt dicht. De trein reed weg, met mijn OV chipkaart er in. Ik moest toen een eenmalige OV chipkaart van Gouda naar Amsterdam Centraal kopen, en op zondag 10 januari 2016 nog een eenmalige OV chipkaart kopen van Amsterdam Centraal naar Gouda. Ik vind het onbegrijpelijk en onacceptabel hoe ik ben behandeld door de conducteur van de intercity naar Groningen van 23:24. Ik ben van mening dat de conducteur nooit met fysiek geweld iemand entree tot de trein kan weigeren. Ook vind ik het verbale geweld onprofessioneel en kwetsend. Door deze zeer negatieve ervaring is mijn perceptie van het merk NS is beschadigd.

Met vriendelijke groet,
Cas Elzenga

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik gratis een nieuwe OV chipkaart krijg, met het tegoed wat er op de desbetreffende datum opstond namelijk €20,-. Daarnaast wil ik de uitgave die ik heb besteed aan de twee eenmalige OV chipkaarten (Van Gouda naar Amsterdam Centraal, en van Amsterdam Centraal naar Gouda) vergoed hebben.