Bij NS zijn 73 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van HansenTitra op 20 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij komen van vakantie uit Thailand terug en willen met de trein terug naar Enschede vanaf Schiphol. Hebben veel en zware bagage ( o.a. twee koffers met een gewicht van 30 kilo elk) . Komt de trein met een... Lees meer
Klacht van Marc Raes op 20 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sta op Amsterdam RAI waar geen trein te bekennen is vanwege, jawel, vertraging. Van Amsterdam RAI naar Weesp met regelmaat (paar keer per week) vertraging. Jammer dat er geen alternatief vervoer voor me is want ik ben de NS meer... Lees meer
Klacht van Daphne Langens op 20 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kapotte ov chipkaart Nu mag ik € 7,50!voor een tijdelijke ov betalen en daarnaast nog eens € 11 voor het vervangen van mijn oude ov shit kaart Met deze klacht zijn mij al vele voorgegaan maar een blijvend werkende pas... Lees meer
Klacht van Nina Hennes op 18 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Een week geleden ben ik afgestudeerd. Tijd om op te zoeken op welke manier ik mijn gratis Dal voordeel abbonnement kan verwittigen. Lees ik op de site dat de actiecode tot drie maanden na het stopzetten van het reisproduct... Lees meer
Klacht van Jeroen Broekman op 18 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben een veel gebruiker van de NS al zeker 30 jaar En natuurlijk ben ik ik heel wat gewent met te laat komende treinen of helemaal niet komende treinen. Maar deze ochtend op weg naar mijn werk waar ouderen zitten te... Lees meer
Klacht van j.driehuizen op 18 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De intercity van 6.59 in Dordrecht naar Den Haag CS was dermate kort dat deze al propvol was bij aankomst. Na Japanse toestanden puilde de trein uit en kon ik (net als anderen) niet meer instappen. Zonder enige toelichtig reed... Lees meer
Klacht van rami010 op 18 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ben net erg onbeschoft behandeld door dhr rinsma , die mij blijkbaar niet op een normale manier antwoord kon geven op een vraag die hij niet begreep. Probeerde z"n antwoord samen te vatten, waardoor hij zich niet op gemak voelde... Lees meer
Klacht van J.A. Boerjan op 18 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Dinsdag 13 jan. 2016 ben ik om 9.30 uur met de trein naar Zoetermeer vertrokken aankomst 10. 00 uur. Bij het uitstappen ben ik tussen de ruimte van de trein en het perron terecht gekomen ben tot op de rail... Lees meer
Klacht van Mevr Scholtz op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 17 januari vertrok mijn dochter met de trein van 18.19 richting Heerlen Eenmaal in Heerlen neemt zij de stoptrein richting Chevremont. Zij heeft deze trein gemist doordat de deuren van de trein in Heerlen niet opengingen. Hierdoor moest mijn dochter een halfuur... Lees meer
Klacht van [email protected] op 17 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Veel minder overzichtelijk, waardeloos! Staan geen prijzen meer bij voor kortingskaarten b.v. Geen tussenliggende stations worden aangegeven. Terug die oude prima website, wie dit nu weer bedacht heeft. Lees meer