Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van silkevk op 29 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik sta netjes optijd op de intercity van Den bosch naar Eindhoven te wachten samen met een heleboel andere mensen, zoals gewoonlijk ga ik wat meer naar achteren staan omdat het daar rustiger is. Mooi optijd komt de trein... Lees meer
Klacht van Roelsum op 29 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis nu zo'n 6 maanden met de sprinter van Utrecht C. naar Breda, deze is rond de spitsuren altijd overvol, tot aan de gangpaden aan toe. Zelfs na het veranderen van de dienstregeling, de treinen rijden nu om het... Lees meer
Klacht van chelsealourens op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
trein tussen holten naar zwolle via wierden, moet meer overstaptijd krijgen of jullie moeten minder vertraging hebben! ik en meerdere mensen moeten wel optijd komen voor bepaalde dingen. ik mis mijn aansluiting minstens 1x per week. dat hoort niet te... Lees meer
Klacht van Larsjan op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Een prachtig station in Arnhem. Maar vandaag een vervelende ervaring. Ik liep naar de NS inlichtingenbalie in de hal en voor ik er erg in had lag ik plat op m'n gezicht. Bleken er voor de balie 2 treetjes te... Lees meer
Klacht van wolliebollie1 op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op het station in Maastricht wilde ik mijn sleutelbos ophalen. Deze was ik vergeten in de trein 2 dagen terug. De man achter de balie hielp me, nadat hij zijn lange gesprek met een politieagent had afgemaakt, terwijl ik al... Lees meer
Klacht van Lia de Bruyn op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Sinds enige tijd ontvang ik iedere twee dagen sms jes van 7090. Dit naar aanleiding van een oproepje enkele weken geleden van de Nederlandse Spoorwegen dat er twee kaartjes voor mij klaar zouden liggen voor gratis reizen. Omdat ik regelmatig... Lees meer
Klacht van samantharuiter1 op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanaf de nieuwe dienstregeling is er een andere trein ingezet op traject Hoorn- Alkmaar. Het bevat een sprinter en deze is zodanig klein dat de trein overal vol staat. Er moet ruim betaald worden voor dit traject, de verhouding van... Lees meer
Klacht van Juichaapje op 28 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Traject Eindhoven Strijp s naar Eindhoven. Trein hoort om 7:05 te vertrekken. Nu 3x in 5 weken is de trein voor mijn neus eerder vertrokken. Vandaag weer om 7:03. Conducteur staat in de trein voor de deur en ik wijs... Lees meer
Klacht van Ellen Wagemaker op 27 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kreeg een aanbieding voor 2 gratis ns-kaartjes via internet van NS. Ik ging daarop in en moest mijn mobiele telefoonnummer ingeven. Dit heb ik gedaan. Ik kreeg toen sms-berichtjes dat ik kon meespelen aan een spel. Ik heb deze... Lees meer
Klacht van Steven.hauwaerts op 27 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik belde met de NS over een claim die afgewezen was. Na een ellenlang keuze-menu, krijg ik een telefoniste aan de lijn. Zij vraagt me een hele rits aan gegevens, die ik haar netjes geef. Ik geef haar ook het claimnummer... Lees meer