Mijn Klacht:
Ik belde met de NS over een claim die afgewezen was. Na een ellenlang keuze-menu, krijg ik een telefoniste aan de lijn.
Zij vraagt me een hele rits aan gegevens, die ik haar netjes geef.
Ik geef haar ook het claimnummer (het is de eerste claim dit jaar dus je verwacht niet dat dat erg moeilijk te vinden is).
Vervolgens vraagt ze om mijn ov-chipkaartnummer. Ik antwoord dat ik dat niet bij de hand heb en dat dat toch ook gekoppeld is aan de claim?
De vrouw antwoord vrij bot: “Dan zult u moeten terugbellen als u alle gegevens bij de hand hebt”.
Waarop ik antwoord: “Ik ga niet terugbellen, ik ga het nummer nu beneden halen, blijf even aan de lijn.”
De vrouw antwoord: “Nee, dat ik ga ik niet doen.U moet terugbellen.”
Ik antwoord nogmaals dat ik het nummer nu ga halen en dat ze toch wel even kan wachten.”
Waarop de vrouw zegt: “Nee, dat ga ik niet doen. Tot ziens. ” En vervolgens hangt ze de telefoon op!
Ik neem aan dat u begrijpt dat ik dit weinig klantvriendelijk vind.
Gewenste Oplossing:
Excuses van de mevrouw die de telefoon ophing.
(10)
