Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Inge77 op 02 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om 09.33 uur aankomst op Zaandam. Overstappen op intercity richting Nijmegen vertrek 09.35 uur. Deze rijdt voor onze neus weg om 09.34 uur!! Zoooo niet oke !! Lees meer
Klacht van David10910 op 02 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Weesp, 08:21, 02-02-2016. De sprinter naar Amsterdam Centraal is overvol. Ik voel me benauwd en ingeblikt. Al met al is de reis een vervelend begin van m'n ochtend Lees meer
Klacht van KIm Lamers op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Maandag 1 februari, de trein van 7:38 van Geleen-Lutterade > Maastricht Randwyck, had niet genoeg treinstellen. Men moest proppen om de trein in te komen om vervolgens als sardientjes in een blik op elkaar te staan. Hierdoor was het erg... Lees meer
Klacht van Riabuijsen op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zijn donderdag avond vanuit Schiphol naar Roosendaal gereisd. Waren om 10 over 7 op station en miste net de trein naar Vlissingen ,jammer . Volgende trein was uitgevallen ,op ander perron zou volgens iemand van ns de trein richting Brussel... Lees meer
Klacht van ghizlann op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vorige week ben ik gaan reizen van den haag naar utrecht met mijn ov-chipkaart. Dat dacht ik tenminste. Ik had per ongeluk de ov chipkaart van mijn broertje meegenomen. Bij controle kreeg ik een boete en de studenten ov chipkaart... Lees meer
Klacht van Annehafc op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Het is weer zover: 1 februari, 08:02 zou de intercity naar Haarlem in Beverwijk moeten vertrekken. Maar voor de zoveelste keer in de ochtendspits heeft deze trein vertraging. En nu stopt deze trein opeens ook op alle tussengelegen stations... Lees meer
Klacht van Sevalb op 01 februari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bus vertrekt eerder dan het hoort, wacht niet genoeg tot de tijd dat moet vertrekken Lees meer
Klacht van 055-5330663 op 31 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ging 19 jan met de trein van 07.13 naar Schiphol. Ik vlieg bij de KLM. Ik Schok enorm toen ik net voor Amersfoort hoorde dat de trein niet verder reed. Heel vervelend!!! Moest toen enorm hollen om andere trein... Lees meer
Klacht van Simone Masselink op 31 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik kwam zaterdagavond 30-1 om 22.11 aan in Almelo waar ik over moest stappen om 21.25 naar Hengelo. Het was koud, kil en guur op het verlaten perron in Almelo. Om die reden wilde ik graag in een van... Lees meer
Klacht van Alexander j op 30 januari 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanneer komen er schuilplekken op de perrons 4 en 5. Gisteren in de storm staan wachten op de trein uit den Helder(weer te laat dus)Als oudere van 80 jaar heb ik daar een longontsteking opgelopen..De NS wordt bedankt,een mooie traverse... Lees meer