Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Yaszbeyse op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik heb een aantal boetes en ben pas verhuis ik bel naar NS om te vragen naar een overzicht word mij verteld dat ik dat schriftelijk moet doen als ik vervolgens vraag naar een ander alternatief krijg ik een grote... Lees meer
Klacht van Mjvongeusau op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vanochtend stap ik in stoptrein baar zwolle in eerste treinstel. Blijken we te moeten overstappen baar voorste treinstel; die rijdt voor onze neus weg. Vervolgens verandert de trein - op spoor 2- in de atoptrein naar weesp en blijkt vertraagt. Conducteur... Lees meer
Klacht van Braz Martins op 10 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
op zondag 6 maart maakte ik een reis rotterdam cs - purmerend weidevenne. het duurde immens lang voordat men ons doorgaf dat de intercity direct niet reed en dus moest ik op de heenweg een intercity nemen. reis werd dus langer... Lees meer
Klacht van Mairadjvl op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Bij mij is hetzelfde als bij Robin gebeurd: "Van mijn rekening werd 6,30 euro afgeschreven voor een bestelling die ik niet had gedaan, of abonnement dat ik niet heb. Het geld heb ik nu teruggeboekt." Lees meer
Klacht van mevrouw de Lange op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
ik kan bovengenoemde site nergens vinden en kan de coupon uit spoor dus niet gebruiken. Lees meer
Klacht van FietenRien op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
We zijn zondag 6 Maart en woensdag 9 maart naar Utrecht gegaan om een jaarabonnement te nemen voor mij en m\'n man. Zondag werden we naar huis gestuurd om eerst een ov kaart aan te vragen daar m/n man een ns... Lees meer
Klacht van ogalushko op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
On Sunday February 28th because of an accident that had place in Utrecht all trains to Amsterdam from the stop s'Hertogenbosch were first delayed of 1 hour, and just then it was told there would not be trains at ALL... Lees meer
Klacht van Sandra Makker op 09 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Om naar mijn werk te komen heb ik een traject kaart. Per 1-2-16 heb ik een nieuwe baan, op een andere locatie dus moest ik mijn traject kaart aanpassen. Dat kan telefonisch, heel handig, nadat we klaar waren vraag ik... Lees meer
Klacht van Mevr jones op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Last Sunday I travel from Rotterdam it had storing werkzaamheden and the reisplanner send us to apeldoorn when we got there the bus said we have to pay 13.50 each and i have weekend free me and my 9... Lees meer
Klacht van AbeTV op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vandaag was er, gedurende de hele dag, een wisselstoring tussen Amsterdam en Uitgeest. Hierdoor reed meer dan de helft van de treinen op dit stuk niet. Dit had tot gevolg dat de treinen, die normaal al veel te vol zijn... Lees meer