Bij NS zijn 71 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Jojop op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tussen Amsterdam en Koog-Zaandijk rijden vandaag amper treinen. De NS maakt er weer een potje van. Door het hele land storingen. Het is een schande...alle mensen moeten nu in 1 trein. Het lijkt wel 40-45... Maar het is vandaag gewoon 8... Lees meer
Klacht van paa paludanus op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte ns Hierbij wil ik een klacht indienen over het oplossen van een trein rit tussen Zwolle en Meppel afgelopen zaterdag 5 maart Hier werden bussen in gezet maar veel te weinig. Ik ben heel boos over de manier hoe het ging. Ik... Lees meer
Klacht van CE.Magielse op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik moest bij de reis van Haarlem naar Amsterdam staan in de tweede klas terwijl ik voor de 1ste klas een kaartje had, maar daar zat alles vol. Dinsdag 9.15 Lees meer
Klacht van Straightje op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Trein: di 8 mrt 2015 rond 8.38u Sprinter van Dordrecht naar Rotterdam Door de studentenactie was het wat drukker in de trein. De conducteur was dit ook opgevallen en hij riep ongeveer het volgende om: "Zoals u kunt zien zijn er... Lees meer
Klacht van DoppieNHmooi op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Half 7 in de ochtend Heerhugowaard. Een kleine korte trein komt binnen ( nu al proppen) in Alkmaar komt er vast wel een stuk bij hoor je mensen denken, nee hoor alleen maar meer mensen. Lees je ook nog dat... Lees meer
Klacht van Jacquelinaa op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik reis wekelijks 4x heen en weer van Rotterdam centraal naar Tilburg. Heb een jaar abbonament en ik betaal hier super duur voor om te van van A naar B.. Dit gaat nergens over €380 per maand een jaar lang... Lees meer
Klacht van d_e_bby op 08 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Vrijdag 19feb: vanwege een wisselstoring reden de treinen vanaf houten in de ochtend rond 7uur niet. Er waren nog geen NS bussen ingezet, daarom de lijnbus naar Utrecht centraal genomen. Extra reistijd van ongeveer 1uur. Maandag 22 feb: de laatste... Lees meer
Klacht van Jl89 op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zat in de trein vandaag in rit 3684. Hierbij was aan de voorkant bij de ena achterste treinstel een enorme plas kots en daarnaast was de ingang van de trein en de trap besmeurt met bloed. Lees meer
Klacht van PimBaltes op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De treinen zitten zo vol dat je niet kan zitten, je kan zelfs bijna niet staan zo druk dat het is. En daar betaal je belachelijk veel voor Lees meer
Klacht van elinedb op 07 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik zat in de trein van Zwolle naar Meppel, op zaterdag 5 Maart om 23:19. Toen we bijna in Meppel waren reed de trein nog erg hard en stopte die niet, hij reed Meppel voorbij... Waarna ik een andere vrouw... Lees meer