Mijn Klacht:
Om naar mijn werk te komen heb ik een traject kaart. Per 1-2-16 heb ik een nieuwe baan, op een andere locatie dus moest ik mijn traject kaart aanpassen. Dat kan telefonisch, heel handig, nadat we klaar waren vraag ik nog of dit alles is, ja dat was alles, traject gewisseld.
Gisteren zie ik dat er ipv 64euro 176 euro van mijn rekening is afgeschreven. Mijn traject is niet aangepast, ik betaal mijn oude traject plus mijn nieuwe reiskosten los. Ik had bij een NS paal mijn ‘bestelling’ op moeten halen. Tja als iemand tegen me zegt dat alles geregeld is, dan geloof ik dat. IN mijn bevestigings brief staat dat ik diet moest doen, mijn fout, ik heb alleen naar traject en kosten gekeken.
Balen, maar hier komt het, ik bel om mijn traject te veranderen en dat kan maar 1x per maand, aan het einde van de maand….
Dus ik mag deze maand weer een extra 100 euro aan de NS geven… das 2×100 euro die ik niet zomaar over heb.
En toen zag ik deze text in mijn brief:
De 1e incasso van € 64,00 vindt ongeveer zes dagen na activeren van de wijziging plaats. Daarna wordt elke maand een bedrag van € 64,00 van rekeningnummer NLXXX ten name van S. MAKKER afgeschreven. Dit vindt altijd plaats op een werkdag omstreeks de 4e van de maand.
Het is toch niet de bedoeling dat ik nog een extra 64 euro moet betalen…?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik per direct mijn traject kaart naar het juiste traject kan wijzigen en niet tot 1 april moet te wachten.
En dat ik niet een additional 64 euro moet betalen voor een wijziging in mijn traject.
