Mijn Klacht:

Op 30 juli 2026 heeft mijn dochter, Rosalyn van Duinen, ingecheckt op station Delft om 18.18 uur met een geldig NS-zomerabonnement. Door een treinverstoring heeft zij kort daarna uitgecheckt en opnieuw ingecheckt na 18.30 uur voor vervangend vervoer. Ondanks dat de eerste incheck niet leidde tot een reis, is het volledige tarief in rekening gebracht. Dit is naar mijn mening onterecht, gezien de omstandigheden en het feit dat de daadwerkelijke reis na 18.30 uur is begonnen. Ik verzoek u daarom de kosten te herzien en een gecorrigeerde factuur te sturen.

Gewenste Oplossing:

Graag ontvang ik een gecorrigeerde factuur en restitutie van het verschil tussen het volledige tarief en het tarief waarop mijn dochter op basis van haar abonnement recht had. Ook verzoek ik om een toelichting op uw standpunt als u het incheckmoment van 18.18 uur bepalend blijft achten.