Mijn Klacht:
Mijn dochter van 15 jaar reisde onlangs zelfstandig met de trein en probeerde voor het eerst in te checken met haar bankpas. Dit werd niet goed geregistreerd, waardoor zij een boete van circa € 80 ontving. Tijdens de terugreis kreeg zij een tweede boete van ongeveer € 80, omdat zij wederom geen geldig identiteitsbewijs kon tonen. Beide boetes zijn voor dezelfde omstandigheden en ik vind de tweede boete buitenproportioneel. Na contact met de klantenservice werd mij verteld dat de financiële afdeling beslist, maar ik vind dit geen goede reden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om kwijtschelding van de boete voor de terugreis.
