Terug

Klachten over NS

Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.

De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >

Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het

Statistieken van NS in de categorie Openbaar Vervoer

69 klachten gemeld
1.6 /10
42 stemmen 42

Klantenservice & contact van NS

Telefoon 030-751 51 55
Openingstijden ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00
Contact Officiële contactpagina
📊
0% Oplossingspercentage
➡️
Stabiel Trend afgelopen 3 maanden
🏆
#1 Openbaar Vervoer

Over NS

NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.

Veelvoorkomende klachten

De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.

Zo los je jouw probleem met NS op

Stappenplan bij een klacht over NS:

1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.

2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.

3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.

4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.

5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.

Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.

Jouw consumentenrechten

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.

Contact opnemen met NS

Neem contact op met NS via hun officiële website.

Veelvoorkomende problemen met NS

Beschadigd product of pakket van NS 666 klachten Klantenservice problemen met NS 1.147 klachten Retour en terugbetaling problemen met NS 808 klachten

Meest voorkomende klachtcategorieën bij NS

Openbaar Vervoer 8.746 klachtmelden 5

Veelgestelde vragen over NS

Hoe dien ik een klacht in bij NS?

U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.

Hoeveel klachten zijn er over NS?

Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.

Lost NS klachten op?

NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.

Wat zijn de meeste klachten over NS?

De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.

Wat is het telefoonnummer van de klantenservice van NS?

Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.

Wat is de beoordeling van NS?

NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.

Hoe snel reageert NS op klachten?

NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.

Wat zijn mijn rechten bij een klacht over NS?

Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.

NS Klachten

Toeslag

Klacht van Kitmid op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Vanwege werkzaamheden reisden we van Delft via Rotterdam naar Amsterdam. Nu was het niet duidelijk dat we een extra toeslag moesten betalen , andere optie was weer terug via Delft met vele extra overstappen. Nu hadden we al een kaartje... Lees meer

Uitval trein Almelo Enschede

Klacht van Luukvanhetloo op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Op zaterdag 2april was er een aanrijding met een persoon waardoor de trein niet verder ging dan Almelo ,onze bestemming was Enschede ,er werden geen bussen ingezet omdat het maar 2 en half uur zou duren dit vind ik niet... Lees meer

verkeerde informatie

Klacht van jellelutterman op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Omdat ns bezig is met spoor werkzaamheden had ik de metro van Amsterdam centraal naar holendracht genomen om daar de trein naar breukelen te nemen. Eenmaal op holendrecht word er om geroepen dat onze trein richting Rotterdam centraal vanaf spoor... Lees meer

Restitutie teveel betaald reisgeld

Klacht van Richard de Haas op 02 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik ben 66 jaar, geboortedatum: 11-08-1949, dus ik reis met een 60+ Ov-kaart. Ik ben in bezit van deze kaart, nr.3528020079106741, sinds 31-08-2015. Ik reis voor ongeveer € 100,00 per week. Ik meende mijn kaart te hebben te hebben geactiveerd... Lees meer

Betaling door storing

Klacht van Kellymoes op 01 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

We moesten omreizen via Schiphol omdat we vanaf Amersfoort niet naar Rotterdam konden vanwege een storing nou stapte we over op Schiphol en moesten we 20euro betalen toeslag per persoon ik vind het belachelijk aangezien wij niet anders konden reizen... Lees meer

Sukkels

Klacht van Elsje Staats op 01 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

In trein naar Haarlem ivm storingen richting Adam. Bij uitgeest wordt omgeroepen dat je kan overstappen naar Adam. Reisplanner geeft storing aan maar goed, iedereen de trein uit en ja hoor op 1B verschijnt de mededeling dat de trein niet... Lees meer

Boete studentenov + verhoging

Klacht van dvdl op 31 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Ik heb op donderdag 10 maart een boete gekregen van de NS. Ik was onderweg van Kesteren naar Utrecht. In Kesteren had ik ingecheckt bij Arriva, maar bij mijn overstap in Tiel was ik vergeten over te stappen naar NS. Toen... Lees meer

geen croissant en koffie

Klacht van spoordeelwinkel op 31 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Heb een combideal gekocht op spoordeeluitjes. reis + koffie en croissant bij delifrance. Ben verschillende zaken afgeweest die via de link naar de restaurants te vinden zijn, en heb nergens een croissant + koffie kunnen krijgen. Degene die in Groningen... Lees meer

123... 293294295...824825826