Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Ashwinvl op 06 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Tijdens de nacht van zaterdag 2 april en zondag 3 april wilde ik van station Den Bosch naar Den Haag HS, de reis duurde helaas aanzienlijk langer wegens foutieve informatie dat een personeelslid van de NS aan mij had verstrekt.... Lees meer
Klacht van hennie kok op 05 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wanner ik een bestelling wil plaatsen bij de spoorwinkel loop ik vast bij het invullen van de kortingscode (nummer wat achter op het blad SPOOR staat vermeld) n.l. nummer 12404401. Ik krijg dan de melding "de kortingscode is ongeldig of... Lees meer
Klacht van Van Wunnik op 05 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben ontevreden over de nieuwe treinplanner, ik vond de oude veel gemakkelijker en overzichtelijker. Lees meer
Klacht van G.J.Lucas op 04 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op 26 maart 2016 ingecheckt om vrij reizen dag te benutten. Even later werd gemeld dat de reis niet verder zou gaan dan Heino. Bij raadpleging van m'n Reisplanner bleek dat e.e.a. in ieder geval t/m 10:45 zou duren. Daardoor viel... Lees meer
Klacht van anne18888 op 04 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Van Utrecht cm naar Amsterdam zit ik nu op een vieze trap. Zelfs met een duur eerste klas kaartje is er geen zitplaats meer. Ik baal van de slechte service van de NS Lees meer
Klacht van Stiltecoupensreiziger op 04 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De stilte coupés zijn helaas zelden stil. Heel veel overlast en mensen blijven hard praten. Weinig tot geen controle in deze stilte coupés. Lees meer
Klacht van Lvdmaat op 04 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Zondag 3 april was er rondom Schiphol een grote vertraging. Op station Duivendrecht stond de rein naar Enschede gepland voor 17:51, het werd 17:51 geen trein en geen vertraging, Vervolgens verdween de trein vier keer van het bord om uiteindelijk... Lees meer
Klacht van eet op 04 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
goedemorgen, onze zoon met pddnoss heeft zijn schooltas in de trein van denbosch naar oss laten liggen, nu wil hij momenteel ":zelfstandig" zijn. nu was hij gebeld dat hij de tas kon ophalen binnen 5dagen, maar heeft dit niet goed begrepen, dus... Lees meer
Klacht van RN72733 op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik wil dit echt kwijt. Het gebeurd te vaak en vind het echt asociaal. De trein vanuit schiphol heeft vertraging en moet ik op Den bosch over stappen en is de trein vertrokken 2 minuten te laat ben ik Door... Lees meer
Klacht van [email protected] op 03 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
de internetpagina ns.nl/meereisdelft is nergens te vinden c.q. bestaat niet Lees meer