Uitval trein Almelo Enschede

Question

Op zaterdag 2april was er een aanrijding met een persoon waardoor de trein niet verder ging dan Almelo ,onze bestemming was Enschede ,er werden geen bussen ingezet omdat het maar 2 en half uur zou duren dit vind ik niet acceptabel en je wordt ook nog eens op onkosten gejaagd. Aan De aanrijding kan de ns niks aan doen maar een betere afhandeling was wel op zijn plaats geweest.

NS · Accepted Answer

Geachte heer van het Loo,

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 2 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

Het spijt mij te vernemen dat u vertraging heeft ondervonden tijdens uw reis naar Enschede op 2 april 2016. Dat is vervelend.

U vindt het niet acceptabel dat er geen bussen in werden gezet bij deze verstoring. Dit leg ik graag uit.
NS heeft zelf geen bussen en geen chauffeurs in dienst. NS is dus afhankelijk van plaatselijke vervoerders. Er moeten bussen vrij zijn en chauffeurs moeten opgeroepen worden. Dit kan enige tijd in beslag nemen. Het is daarom niet altijd sneller om bussen in te zetten. Het is een afweging die NS moet maken.

U wilt een vergoeding van de taxikosten. Helaas moet ik uw verzoek op grond van onze algemene voorwaarden afwijzen. Wij zijn als bedrijf niet aansprakelijk voor de gevolgen van verstoringen in de treindienst. Taxikosten worden daarom niet door ons vergoed. Wel is, vanwege de vertraging die u had, de regeling Geld Terug Bij Vertraging van toepassing. Wij willen u graag tegemoetkomen als u met 30 minuten vertraging of meer op uw bestemmingsstation aankomt. Informatie over de regeling Geld Terug Bij Vertraging kunt u vinden op de volgende link: http://www.ns.nl/klantenservice/geld-terug/geld-terug-bij-vertraging.html

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Uitval trein Almelo Enschede

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Uitval trein Almelo Enschede

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer