Bij NS zijn 69 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.6/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van Gre Kaark op 31 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben helemaal totaal klaar met de ns Ik heb zoveel ergernis en de daarbij getoonde arrogantie van de NS van je hebt het maar te slikke. Maakt het nog erger Vandaag mijn dieptepunt Elke dag dezelfee route om dezelfee tijd alleen nu... Lees meer
Klacht van augustus2016 op 31 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De trein van Heerlen naar Schiphol op 31-03-2016 om 11.44 is smerig. Vlekken en etensresten op de stoelen. Rommel op de grond. Je wil er bijna niet zitten maar een reis van 2,5 uur staan is ook geen pretje.... Lees meer
Klacht van Myrthe van der Vegt op 31 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste NS, Op 31-3-2016 is er €50,00 van mijn rekening af geschreven ovv NS groep iz ns reizigers. Ik heb hier geen toestemming voor gegeven of bericht over ontvangen. Lees meer
Klacht van Rinus van Klacht op 30 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
reis Woerden_Delfzijl . Woerden_Utrecht geen probleem.. Utrecht _ Groningen volle bak dus staan.. 1ste klas nagenoeg leeg . bij stop Amersfoort conducteur gevraagd of wij naar 1ste klas mogen , moest info opgevraagd worden na ca 10 minuten rijden... Lees meer
Klacht van 3328BL op 30 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op mijn reis van Amersfoort naar Dordrecht heb ik binnen een paar maanden al 3 keer vertraging opgelopen doordat het niet lukte een treinstel aan - of af te koppelen. Wanneer dit zoveel gebeurt, wat wordt daar dan aan gedaan?... Lees meer
Klacht van nathalie heijnen op 30 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Beste dhr./mw. , 23/3 heb ik samen met iemand gereist. Ik heb hulp gekregen van een ns medewerker en mijn saldo opgeladen voor minimun bedrag van het reizen van sittard naar venlo. Mijn reisgenoot heeft nog een studenten ov-kaart, dus ik... Lees meer
Klacht van MarliesVis1961 op 29 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
L.s. Mijn vriendin en ik zijn fervente fietsers en ook vaste gebruikers van de trein. Regelmatig nemen wij dus ook de fietsen mee in de trein. Zo ook afgelopen maandag. Waar we echter elke x weer tegenaan lopen is de , soms extreem, hoge... Lees meer
Klacht van Wilco Draijer op 29 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De overstap op Alphen a/d Rijn als je reist van Gouda naar Leiden is prima te halen als de trein aan de overkant staat (wat normaal het geval is). 30 seconden is genoeg om de trein uit te stappen, 10... Lees meer
Klacht van DaalemanD op 29 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ik ben 29 maart van zevenaar naar amsterdam centraal gereist. Ik heb ik zevenaar bij de arriva ingechekt en in arnhem weer uitgecheckt bij arriva. Ik moest toen inchecken bij de NS omdat ik de trein van arnhem naar Amsterdam... Lees meer
Klacht van E. de Jong op 28 maart 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Wij zaten afgelopen zaterdag in coupe 7617 van Zwolle naar Roosendaal om ong. 13 uur. We kregen controle van 2 conductrices en zei vertelden ons dat wij in een 1e klas coupe zaten. Wij zeiden dat dat nergens stond en... Lees meer