Klacht: Sukkels

Elsje Staats op 01 april 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Staats, Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 1 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording. U heeft zich gestoord aan de gebrekkige informatievoorziening tijdens uw reis naar Haarlem. Het spijt...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 april 2016

Een reiziger uitte zijn onvrede over de communicatie van NS tijdens een treinreis naar Haarlem, waarbij reizigers onterecht werden aangespoord om over te stappen naar Amsterdam. Ondanks een melding van een storing, bleek de trein niet te rijden, wat leidde tot frustratie over de gebrekkige informatievoorziening en het ontbreken van controle door conducteurs.

Mijn Klacht:

In trein naar Haarlem ivm storingen richting Adam. Bij uitgeest wordt omgeroepen dat je kan overstappen naar Adam. Reisplanner geeft storing aan maar goed, iedereen de trein uit en ja hoor op 1B verschijnt de mededeling dat de trein niet rijdt! Iedereen had dus moeten blijven zitten bedankt NS voor de goede informatie, wat een kneuzen dat moeten ze in de trein toch ook weten. Waar zijn die conducteurs dan in godsnaam voor, controleren gebeurt nameliijk ook praktisch nooit. Fijn bedrijf die NS.

Gewenste Oplossing:

Als er eindelijk eens op tijd iets wordt doorgegeven!

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 19 april 2016 om 14:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten