Toeslag

Question

Vanwege werkzaamheden reisden we van Delft via Rotterdam naar Amsterdam. Nu was het niet duidelijk dat we een extra toeslag moesten betalen , andere optie was weer terug via Delft met vele extra overstappen. Nu hadden we al een kaartje en wilde via ov deze toeslag betalen. Niet mogelijk omdat er te weinig op stond. Ergernis al om. Misschien moet dit overal aangegeven worden dat als je via Rotterdam naar Amsterdam reist je €2,40 extra moet betalen .

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Middendorp, 

Hartelijk dank voor uw bericht welke wij op 3 april 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor de late beantwoording.

U geeft aan dat u door een omleiding met de IC direct trein verder moest reizen. Hier was een toeslag voor verschuldigd. U laat ons weten dat het prettig zou zijn als dit beter kan worden aangegeven.

Uw bericht heb ik geregistreerd onder kenmerk 5022705535 en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Klacht: Toeslag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Toeslag

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer