Mijn Klacht:

Op 5 april gestrand met heel veel reizigers op Rotterdam Centraal. Allereerst in een overvolle sprinter( o.a. door het reizen van veel Feijenoordfans, waarvan de deuren dichtgingen en het licht uit. Geen informatie wat er aan de hand was. Na ongeveer 10-15 minuten gingen deuren open en was informatie alleen Trein rijdt niet. Volgende trein gaat over 30 minuten. Na 30 minuten wachten in trein gaan zitten die richting worden zou gaan. Geen informatie door NS dat deze trein maar tot Gouda zou reizen. Dit vertelde een e reiziger. Oorzaak calamiteit. Geen alternatief voor echt meer dan honderd reizigers. Anderen zouden kunnen reizen in een overvol ander gedeelte of in een al overvolle intercity.. Dat ging dus niet !!! Medewerkster gaf als alternatief inmiddels ’s nachts om half 1..als u naar woerden wilt kunt u reizen naar den haag om 1.10 uur daar staan medewerkers om u te helpen dan kunt u misschien een trein halen en bent u half zes thuis. geen aanbieding voor een taxi geen duidelijke verdere info. Zij liep weg en liet reizigers in de kou achter. Naar den Haag….denk dat de medewerkster niet weet dat Woerden de andere kant op is. Dus geen alternatief gekregen geen duidelijke informatie . Iemand (een onbekende voor ons) uit Woerden die eerst naar Gouda was gereden kwam zijn zoon ophalen in Rotterdam en deze boden aan ons naar woerden te brengen.

Gewenste Oplossing:

Als de NS eens gaat zorgen voor duidelijke informatie en een goed alternatief of bij niet meer kunnen reizen zorg voor bussen of taxi's. Als er calamiteiten zijn kan de medewerker dat niet helpen maar de reizigers op deze manier afdoen met zoek het verder maar uit is absoluut ontoelaatbaar.