Mijn Klacht:

Geachte lezer,

Vandaag gingen mijn man en ik onze keuzedag die t/m 31 maart 2023 geldig was gebruiken.
Het was een regenachtige dag ,dus we besloten naar het museum de Fundatie in Zwolle te gaan.
Dit is voor ons niet zo’n lange reis vanaf Zeewolde naar Zwolle.
We vonden het jammer om de keuzedag te laten verlopen.
Ik ging vanavond even op onze accounts kijken en zag tot mijn verbazing dat de keuzedagen verlopen waren en dat ze de volgende keuzedag hebben opgehaald.
Dit uitstapje kostte ons ieder dus twee keuzedagen.
Ik heb de klantenservice gebeld. Ik kreeg een dame aan de lijn Damien is haar naam.
Ik kwam er niet uit met haar.
Het gesprek ging heel moeizaam met verschrikkelijk veel stemmengeluid op de achtergrond.
De regels waren veranderd.De keuzedagen vervallen 1 dag voor de vervaldatum.
In ons geval dus 30 maart.
In onze accounts staat bij alle keuzedagen t/m de laatste dag van de maand.
Het stond op de website zei Damien.
Ik vind dat jullie daar de klant via een email op moeten attenderen en het veranderen in de accounts.Ik kijk niet dagelijks op de website van NS.
Ik vroeg haar of ik een leidinggevende aan de lijn kon krijgen.
Ze zetten me een tijd in de wacht en kwam toen met het verhaal dat de keuzedag wel t/m 31ste was, maar dat gold dan tot 12.00 uur ‘s morgens.
Dus we mogen dan ‘s morgen om 9.00uur instappen en na 3 uur uitstappen.
Dat wordt een leuk dagje uit.

Met vriendelijke groet,

A.M.van der Wal en E.J.van der Wal van Santen
Fluitekruid 39
3892AE Zeewolde
Tel.: 0644258774

Gewenste Oplossing:

Als wij beiden onze keuzedag terugkrijgen