Mijn Klacht:
Vorige week op 08-06- dagretour voor 09-06 gekocht. Datum was verkeerd. Dus het kaartje op 09-06 nogmaals gekocht (Euro 33,80) . Daarna geprobeerd via Klantenservice het teveel betaalde bedrag terug te verlangen. Twee keer geprobeerd, meer als een uur aan de telefoon gehangen en met meerdere personen (doorverbinders) gepraat, Bij de laatste doorverbinder (Hebt U 10 minuten, dan kan mijn collega …..) heb ik de witte vlag gehezen en het bedrag afgeschreven.
Ben nu terug in Zwitserland.
Ervaring met Klantenservice: nette mensen maar volkomen incompetent.
Gewenste Oplossing:
Een mogelijkheid, fouten (hier: dagretour met een verkeerde datum) zonder al te veel rompslomp korrigeren te kunnen. De Klantenservice wie ze nu functioneert is absoluut waardeloos. Niks als tijdverlies voor de klant en het geld is ook foetsie. Nu kan ik Nederlands maar voor mij was een Fransman die een soortgelijk probleem had met zijn kaartje, die de kluts helemaal kwijt was.
Misscien is het een goed idee (voor de klanten dus), wanneer in een tamelijk groot station zoals Den Helder een medewerker uit vlees en bloed mindestens enige uren aanwezig is om bij het oplossen van klantenproblemen een handje te helpen. Hier in Zwitserland doen ze dat.
Kan nog leuk worden wanneer het toeristenseizoen echt op gang gaat komen. Veel geluk.
(10)
