Bij NS zijn 62 klachten ingediend op Klacht.nl. De gemiddelde beoordeling is 1.7/10. Dien een klacht in over NS. Bekijk ook het volledige bedrijvenoverzicht op Klacht.nl.
De Nederlandse Spoorwegen, NS is winnaar van de Klacht.nl awards in 2012 en 2013. Ongeveer 7% van de Nederlandse bevolking reist iedere dag per trein.... Lees meer >
NS is een bedrijf actief in de categorie Openbaar Vervoer. Op Klacht.nl zijn in totaal 8742 klachten gemeld over NS. Hiervan zijn er 6737 opgelost (77%). Consumenten kunnen via Klacht.nl hun ervaring met NS delen.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over: klacht, trein, abonnement, station, klantenservice. Op basis van de 8742 ingediende klachten zien we een patroon in de soort problemen die consumenten ervaren. NS lost het merendeel van de klachten op, met een oplossingspercentage van 77%.
Stappenplan bij een klacht over NS:
1. Neem eerst contact op met NS — gebruik de klantenservice of het contactformulier op hun website. Bewaar altijd een referentienummer.
2. Documenteer alles — bewaar e-mails, screenshots, facturen en andere relevante documenten.
3. Stel een duidelijke deadline — geef het bedrijf een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om te reageren.
4. Dien een klacht in op Klacht.nl — beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, wat u al heeft geprobeerd, en wat u verwacht als oplossing.
5. Escaleer indien nodig — als het bedrijf niet reageert, overweeg dan de Geschillencommissie, het Juridisch Loket (gratis advies), of de kantonrechter.
Tip: een gedetailleerde, feitelijke klacht met bewijs wordt sneller en beter opgelost dan een emotionele tekst.
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Bij busdiensten gelden vergelijkbare regels. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten en een klachtenprocedure te bieden.
Neem contact op met NS via hun officiële website.
U kunt een klacht over NS indienen via Klacht.nl. Ga naar de klachtenpagina, beschrijf uw probleem en uw klacht wordt direct zichtbaar voor NS.
Op Klacht.nl zijn in totaal 8.742 klachten over NS ingediend, waarvan 62 in het afgelopen jaar. De meest voorkomende klachten gaan over Openbaar Vervoer, klachtmelden.
NS lost 77% van de klachten op via Klacht.nl. Dit is bovengemiddeld. In totaal zijn 6.774 van de 8.742 klachten opgelost.
De meest voorkomende klachten over NS gaan over Beschadigd product of pakket van NS, Klantenservice problemen met NS, Retour en terugbetaling problemen met NS. Bekijk alle NS klachten per onderwerp op de bedrijfspagina.
Het telefoonnummer van de klantenservice van NS is 030-751 51 55, bereikbaar op ma-vr 07:00-19:00, za-zo 08:30-17:00. U kunt ook een klacht over NS indienen via Klacht.nl, waar NS actief klachten behandelt.
NS heeft op Klacht.nl een gemiddelde beoordeling van 1,5 op 10, gebaseerd op 37 beoordelingen.
NS reageert gemiddeld binnen 8 dagen op klachten die via Klacht.nl worden ingediend.
Als consument heeft u recht op een deugdelijk product of dienst. Reageert NS niet op uw klacht? Stuur een schriftelijke ingebrekestelling met een termijn van 14 dagen. U kunt ook een klacht indienen via Klacht.nl — openbare klachten krijgen vaak sneller een reactie.
Klacht van mirjam4444 op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Twee weken geleden contact gezocht met de NS. Binnen een week werd er telefonisch contact met mij opgenomen. De medewerker had als taak om de klacht niet door te laten zetten. Na nogmaals onderstaand verhaal uit te leggen gaf... Lees meer
Klacht van C. Ritskes Bosma op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Kom om 17.44 aan in Akkrum en door een stroomstoring kan ik niet uit checken. Bel storingsdienst van N.S. maar die weten nergens van. Vervolgens bel ik de klantenservice geven aan dat ze niet op afstand kunnen uit checken moet maar... Lees meer
Klacht van dropdrop op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
door de nieuwe dienstregeling moet ik op baarn ingevolg 29 minuten wachten op de trein richting bussum ivm overstappen op baarn van soestdijk! wat een waardeloos kloten bedrijf!! Lees meer
Klacht van Maartje1988 op 06 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Omdat de intercity uit almere centrum tegenwoordig een aantal km voor station zwolle een paar minuten gaat stilstaan, heb ik weer mijn overstap gemist! Ik heb 6 minuten de tijd om overstappen en ik zie (na een behoorlijke sprint)... Lees meer
Klacht van A.v.d.Velden op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
helaas is mijn voordeelurenabonnement beeindigd, dit door dat ik niet op tijd betaald hebt. Dit door onachtzaamheid van mijzelf, echter vindt ik het niet redelijk dat mijn oude abonnement niet opnieuw wordt geactiveerd en dat ik wel alsnog heb moeten... Lees meer
Klacht van annebel37 op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4 december werd van tevoren al aangegeven dat er een omleiding zou zijn voor mensen die naar Groningen moesten reizen ivm. een defecte bovenleiding. In assen zouden bussen staan om de mensen naar Groningen te brengen. Eenmaal aangekomen... Lees meer
Klacht van A.C.Sierink op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
terwijl de passagiers uitstapten ging de deur weer dicht en kwam mijn vrouw klem te zitten en viel achter over en bezeerde haar rechteronderbeen en heup Lees meer
Klacht van Jeffrey8xx op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Ns schrijft zomaar geld af van mijn bank, zonder dat ik iets heb lopen bij ze en heb geen bericht gekregen waarvoor het is Lees meer
Klacht van kdesnoo op 05 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
De directie IC-verbinding met Den Haag CS is geschrapt. Dat betekent minder verbindingen op dit traject, langere reistijd, drukkere treinen (nu al overvol) en overstappen. Tegelijk is de prijs voor een abonnement voor dit traject gestegen. De omgekeerde wereld! De NS... Lees meer
Klacht van SLvD op 04 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Op zondag 4 december was er helaas door een kapotte bovenleiding geen treinverkeer mogelijk tussen Assen en Groningen. In plaats van hiervoor bussen in te zetten, was de enige mogelijkheid of een streekbus (lijn 50) nemen, of via enorme omwegen... Lees meer